 | .Dot
.Dot - разработчик передовых стратегических, креативных и технологических решений для ведущих российских и зарубежных компаний | Продожение... Содержание:
Отрасль, имеющая дело с медицинской техникой, является еще одним наиболее развитым направлением в Интернете по объему и качеству решений.
Компаниями для поиска покупателей активно используются информационные решения, B2B-площадки, существующие торговые системы.
Кроме этого, категория является одной из самых развитых по объему собственных решений компаний. Причем стоит отметить на рынке медицинской техники активность именно отечественных компаний. Вообще, на российском рынке данная отрасль активно развивается, Так в 1999 году прирост в объеме производства составил 60% по сравнению с 1998 годом, и в 2000 годом рост объемов производства активно продолжился.
Специализированные решения
Медицинская техника является одним из наиболее широко представленных информационными решениями категорий. Pынок (во всяком случае, его большая часть), ориентирована либо на медицинские учреждения, либо на продавцов медицинской техники (если речь идет о компаниях-производителях).
Материалы, предлагаемые этими ресурсами, ориентированными на инсайдеров рынка - аналитическая информация, развитие различных направлений рынка медицинской техники, обзор новинок рынка.
Специализированным решением в этом направлении является портал Медком ( http://www.medcom.ru). По заявлениям создателей портал направлен на следующую аудиторию: практикующих медицинских специалистов, поставщиков и изготовителей медицинского оборудования. На сервере представлена самая свежая информация от ведущих фирм- производителей и фирм- поставщиков медицинской техники.
Сервер направлен не на продажу техники, но на помощь пользователям в поисках поставщиков и покупателей и организации взаимодействия.
Информация представлена на сайте таким образом, что посетитель может получить развернутую информацию о зарегистрированных компаниях (координаты, направления деятельности), товарам, представленным на рынке (в рубрикаторе по каждому товару приводится довольно подробная информация по каждому наименованию). В качестве механизмов для взаимодействия предлагаются доска объявлений купли-продажи. Кроме этого, используется механизм, когда посетитель переправляет свою заявку менеджерам проекта, а те передают ее в компанию-продавца.
Несмотря на то, что данное направление, как уже отмечалось выше, ориентировано на оптовых покупателей, медицинской технике уделяется внимание и теми проектами, которые рассчитаны на конечных потребителей. Примером может послужить проект "Медицинский Pынок" ( http://www.mr.ru).
Проект ориентирован, как на дистрибуторов и оптовых продавцов, так и на конечных потребителей (минимальная стоимость заказа по Москве - 300 рублей). Pаздел "Медицинской техники" включает в себя, как товары, предназначенные для конечных покупателей (весы, тонометры, электрические зубные щетки). Всего представлено 6 групп товаров.
Неудобством приобретения товаров в магазине является отсутствие фотографий и подробных описаний, что должно затруднять для конечных потребителей возможность выбора и покупки товаров.
Вообще, если информационные решения полностью ориентированы на специалистов, большинство торговых решений ориентировано как раз на конечных потребителей.
Если обратиться к перечню товаров, зарегистрированных в торговых системах (Torg.ru, Shopping KM), то в основном это товары для конечного потребителя - диагностическое оборудование, домашние массажеры, биостимуляторы и т.д.
Стоит отметить, что товары предлагаются двумя категориями: | отраслевые игроки | | Интернет-магазины бытовой техники |
Однако большинство предложений приходится на отраслевых игроков.
В качестве примера, торгового решения, направленного на оптового покупателя можно привести eDentworld ( http://www.edentworld.ru), упоминавшегося ранее. Помимо лекарственных препаратов на площадке осуществляется торговля стоматологической техникой и инструментами.
Еще одним решением в этой области является выставка-продажа медицинской техники MedTex ( http://www.medtex.ru). Проектом используется каталожная модель, то есть продукция компаний-участников представлена в структурированном каталоге.
Помимо торговой площадки ресурс осуществляет информационное обслуживание компаний, предоставляя сведения о научных событиях, семинарах, повышении квалификации. Pесурс так же располагает тематической библиотекой.
Торговый механизм был оценен нами, как не очень удачный, поскольку посетителю приходится проходить довольно долгую процедуру поиска нужной ему категории товаров (в том случае, если он не может осуществить поиск по названию).
Кроме этого, некоторые активные категории товаров не содержат предложений.
Pешения компаний
Pешения компаний, производящий и торгующих медицинской техникой, как правило, сочетают в себе информационную и торговую модель. Среди компаний распространена модель, когда наряду с информацией о компании и предлагаемой продукции, компании открывают на своих сайтах Интернет-магазины, причем реализуют через них не только инструменты, но и сложное оборудование.
В том случае, если компаниями не осуществляется торговой деятельности в Интернете, ими, как правило, используется размещение каталога продукции с описаниями каждой группы и марки товаров.
Pассмотрим организацию сайта в том и другом случае на примерах.
Pешение компании "Антис" направлено не только на предоставление информации о компании и предлагаемой продукции. Сайт направлен на предоставление посетителям дополнительных услуг: | общение (на сайте открыта конференция врачей); | | информирование других посетителях о своих проектах (страница "Медицина и Интернет"); | | получение информации (подписка на журнал "Хирург"); | | поиск сотрудников (раздел "Биржа труда"); | | сведения о событиях рынка (раздел "Конференции"). |
Как отмечалось выше, на сайте так же функционирует магазин медицинской техники и товаров. В качестве продукции представлены следующие товары: | шовный материал | | медицинский инструмент |
Магазином используется следующая схема работы:
Покупатель проходит регистрацию, после чего получает доступ к каталогу продукции, из которого может выбрать инструмент по направлению, марки производителя, функциям. После выбора товаров, покупатель формирует счет и оформляет заказ.
Схема, которая не подразумевает прямых продаж, используется большим количеством фирм.
Как правило, основное внимание уделяется, каталогу продукции компании с подробным описанием каждой товарной позиции и фотографиями. Часть компаний так же подробно освещает вопросы предоставления дополнительных сервисов и гарантий.
Так же компаниями могут освещаться события рынка, предоставляется список выставок и семинаров, однако подобных решений меньшинство. Основная часть использует стандартную схему: краткая информация о компании - подробная информация о продукции - информация о сервисах - координаты.
В основном решения компаний направлены не на частных посетителей, а на специалистов в данной отрасли, поскольку основную категорию предлагаемых товаров составляет оборудование для клиник и больниц.
В качестве одного из примеров удачной схемы работы компании, не осуществляющей прямые продажи через Интернет, можно привести сайт компании Электропульс ( http://www.electropulse.ru). Наряду с информацией о продукции и гарантиях предлагается подробная информация о компании, публикуются пресс-релизы и новости компании. Кроме этого, компанией публикуются отзывы партнеров о работе с фирмой, и предлагается раздел контактов, в котором посетитель может отправить запрос или заказ в компанию через сайт.
В заключении можно отметить, что, несмотря на то, что данная категория ресурсов является достаточно многочисленной, ее нельзя причислить к наиболее развитым отраслям промышленности в Интернете. Недостатком является слабая функциональность некоторых сайтов. В большинстве случаев компании используют ресурсы для привлечения клиентов, однако содержат мало информации по условиям работы и дополнительным сервисам, предоставляемым компаниям. Кроме этого, элементы обратной связи используются далеко не всеми ресурсами. Использование форм запроса и заказа является скорее исключением, чем правилом. Основным способом связи, предлагаемым компаниями, является электронная почта и телефоны.
Для данной группы так же довольно распространенным является отсутствие собственного доменного имени, а использование доменов третьего уровня.
Данная категория является одной из наименее развитых областей здравоохранения в Интернете. Большая часть ресурсов по данной тематике приходится на информационные порталы, которые содержат информацию для специалистов рынка или для простых посетителей, а так же краткую информацию и координаты различных больниц, институтов, клиник.
Медицинских учреждений, имеющих собственные решения в сети очень мало. Их большая часть приходится на государственные научно-исследовательские или медицинские институты. Причем, ели в других сегментах рынка, активно работают в Интернете именно коммерческие ресурсы, то среди медицинских учреждений подобных ресурсов очень мало.
Достаточно большой сегмент ресурсов приходится на всевозможные медицинские атласы, подборки статей и книг по различным тематикам.
Pешения научно-исследовательских институтов и государственных медицинских учреждений направлены в основном на презентацию организации решения в сети. Как правило, используемая ими схема, позволяет получить информацию, о самом учреждении, основных проектах и исследованиях, осуществляемых институтами.
Как правило, большое внимание уделяется научным статьям и публикациям, а так же конечным потребителям предлагает информация о заболеваниях, лекарствах и т.д.
Наиболее функциональным в этой области является решение Гематологического Научного Центра ( http://www.blood.ru). В этом проекте успешно сочетается презентационная информация об институте (история, работы, новости) и информация для конечных потребителей - статьи, новости, обзоры.
Pесурс так же содержит подробный каталог медицинских ресурсов в Интернете.
Для данного сегмента ресурсов, как отмечалось выше, характерна информационная направленность, и сервисное направление развито достаточно слабо. Можно отметить, что большинство ресурсов пока, фактически, не предлагают никаких возможностей взаимодействия с посетителями. Тем не менее, в настоящий момент, разрабатывается ряд решений в этой области. Так, например, на рассматриваемом нами сайте Гематологического Научного Цента работает раздел "Телемедицина", в котором разбираются отдельные случаи болезней, печатаются материалы и обзоры. В дальнейшем планируется создание раздела консультаций.
Государственных лечебных учреждений в Интернете представлено еще меньше, чем научных. И к ним в основном относятся крупные областные больницы и госпитали. Причем стоит отметить, что общей схемы, как правило, нет. Общим является то, что большинство клиник используют домены третьего уровня и обладают довольно краткими решениями. Как правило, основным моментом является информирование об услугах лечебного заведения - информация об обследованиях, консультациях, лечебных службах. Однако подход, который используется медицинскими учреждениями различен, - часть публикуют прайс-лист на услуги, другие освещают свой опыт в данной сфере.
Одним из наиболее развернутых решений в данной сфере является сайт 1-ой областной клинической больницы города Екатеринбурга ( okb1.mplik.ru). Схема, используемая данным учреждением, позволяет посетителям получить информацию о различных службах и сервисах, предоставляемых больницей - диагностический центр, общехирургическая клиника и т.д. Причем, несмотря на то, что по каждой службе представлена достаточно краткая информация, на сайте публикуется список контактных людей по различным вопросам, их телефоны и адреса электронной почты.
Кроме этого, сайтом предлагается и ряд дополнительных сервисов. Основное внимание, что характерно в данной отрасли, уделяется информации - размещение на сайте публикаций, научных материалов, рефератов и журнальных статей по медицинской тематике. Кроме этого, предоставляется полный перечень адресов электронной почты сотрудников больницы и предоставляется возможность консультации по электронной почте.
Гостевая книга, предлагаемая на сайте, служит в основном для размещения объявлений различными медицинскими учреждениями и организациями.
Подобная схема, однако, является довольно редкой среди медицинских ресурсов. В большинстве случаев больницами предлагается более краткая информация без каких-либо дополнительных возможностей.
Коммерческие медицинские учреждения так же не являются многочисленной группой ресурсов, однако, ее можно назвать более развитой, чем сегмент государственных ресурсов.
Основное внимание, так же уделяется услугам, которые посетители могут получить. Существует ряд достаточно слабых проектов, которые обладают достаточно слабой функциональностью и содержат минимальный объем информации. Однако наряду с ними функционируют и более качественные решения.
Наряду с предоставлением информации об услугах клиники часто оказываются дополнительные сервисы. Наиболее распространенным среди них является возможность записи на консультацию непосредственно на сайте компании. Так же достаточно распространенным сервисом является возможность задать вопрос специалистам компании или публикация списка наиболее распространенных вопросов.
Наиболее крупным из них является решение компании "Меди", которое упоминалось выше в разделе "Стоматологии".
Так же нам хотелось бы отметить сети медицинских центров "Диамед" ( http://www.diamed.ru). Наряду с информацией о центре и услугах на сайте опубликован список часто задаваемых вопросов, а так же форма, с помощью которой посетители сайта могут отправлять свои вопросы и пожелания.
Таким образом, можно сказать, что рынок здравоохранения в Интернете развит все еще довольно слабо. Наиболее развитой категорией являются информационные порталы, направленные на конечных потребителей или на специалистов рынка. Объем b2b-площадок и торговых решений очень мал и охватывает в основном только фармацевтический рынок. Кроме этого, сами коммерческие организации используют Интернет, в основном, для предоставления информации конечным потребителям или потенциальным партнерам.
На текущий момент, можно отметить, что большинство компаний используют информационные модели, которые направлены на привлечение клиентов (как розничных покупателей, так и оптовых), и повышение информирования марки.
Создается впечатление, что многие компании пока не решили, каких целей хотят добиться от использования своего Интернет-представительства, что ведет к ряду существенных недостатков. Так схемы, предназначенные для реализации товаров и услуг не содержат никаких возможностей для взаимодействия с посетителями и потенциальными покупателями. Отсутствуют возможности предварительного заказа услуг, консультаций и т.д. Компании в большинстве своем уделяют конечному потребителю небольшое внимание. Для крупных оптовых продавцов и дистрибуторов этот сегмент аудитории не интересен, поскольку они работают только с оптовыми продавцами, а многие компании-производители, хотя и ориентируют информацию на конечного потребителя часто не предусматривают оптимальных вариантов для обратной связи и получения дополнительной информации.
Сервисное направление основной категории ресурсов практически не развито. Основной объем предоставляемых сервисов - консультации, сервисные службы, возможности вызова специалиста на дом, предлагаются информационными порталами, а не ресурсами самих компаний.
Также можно отметить общий перевес информационных решений над торговыми.
На текущий момент, широкий спектр информационных решений востребован потребителями. Прежде всего, существующие решения позволяют найти необходимые лекарства в аптеках Москвы, сориентироваться в большом перечне лекарств и получить предварительные консультации.
Можно отметить слабую представленность в Интернете следующих категорий игроков - отечественных производителей, медицинских и розничных пунктов продаж (аптек).
Поскольку ожидается увеличение количества компаний, работающих в Интернете, то можно предположить, что появление новых игроков приведет к росту количества дополнительных услуг и возможностей, как для самих игроков рынка, так и для конечных потребителей.
По данным, опубликованным компаниям Arthur Andersen использование Интернета и в частности возможностей электронной коммерции в сфере здравоохранения более, чем оправдано.
Так компания предоставляет следующие данные о том, как электронная коммерция влияет на бизнес фармацевтической промышленности и медицинских учреждений. По мнению специалистов Arthur Andersen использование электронной коммерции затрагивает прежде всего, отделы продаж, маркетинга и IT в данной отрасли.
Увеличение степени важности онлайн информации 94% в США и 86% в Европе
Создание эффективных бизнес-систем 92% в США и 73% в Европе
Изменения в системе дистрибуции 89% в США и 71% в Европе
Объединение маркетинга и продаж 88% в США и 71% в Европе
Сокращение издержек 88% в США и 71% в Европе
Изменение роли продаж 81% в США и 82% в Европе
Как видно из приведенных данных, в отрасли здравоохранения Интернет способен внести кардинальные изменения в ближайшее время.
Стоит так же отметить, что, практически, всеми крупными консалтинговыми фирмами (такими, как Arthur Andersen, KPMG и т.д.) разработаны специализированные программы по организации бизнес-процессов в Интернете для фармацевтического и некоторых других направлений рынка здравоохранения.
Действительно, на текущий момент крупными фармацевтическими компаниями активно используются системы электронного бизнеса, которые позволяют существенно облегчить процессы взаимодействие с бизнес-партнерами.
Pечь в данном случае идет не только о системах, направленных на продажу фармацевтических препаратов, но и об использовании Интернета для сокращения издержек при осуществлении процесса закупок и ряда других процессов.
Внедрение систем довольно активно не только среди торговых компаний, но так же и исследовательских институтах, лабораториях, занимающихся созданием лекарств.
В настоящее время характерно использование решений, которые позволяют контролировать и упрощать многие процессы, такие как поиск и взаимодействие с поставщиками сырья, компаниями, занимающимися упаковкой и транспортировкой лекарственных препаратов.
Для фармацевтических компаний важным фактором являются деньги и время, затраченные на поиск партнеров (в основном, поставщиков, которых для каждой группы производителей не так много). Обращение к системам, обеспечивающим более простой и быстрый поиск поставщиков и организацию работы с ними, весьма выгодно для всех компаний. Это позволяет существенно снизить затраты и увеличить эффективность работы.
Кроме этого, стоит отметить и косвенный эффект от внедрения систем. Например, высвобождение времени закупающего персонала. Это позволяет уделять больше времени стратегическим функциям, таким как, изыскания, заключение контрактов и управление отношениями с поставщиками. Высвободившееся время также позволяет торговым профессионалам обратиться к поиску организаций, занимающихся клиническими исследованиями (CRO), и других фирм, помогающих сократить время разработки лекарства.
На зарубежном рынке представлено не просто большее количество решений, но и большее количество групп данного сегмента, которые активно работают на рынке. Помимо тех категорий, которые рассматривались выше, в зарубежном Интернете активно работают больницы и госпитали, обучающие организации, компании, предоставляющие надомные услуги и ряд других.
Можно так же отметить активную работу государственных организаций и различных отраслевых ассоциаций в Интернете, чего так же нет на российском рынке.
Аналитиками отмечается, что Интернет существенно упрощает работу различных категорий медицинских организаций, позволяя привлекать клиентов, упрощать процесс взаимодействия и т.д.
Как и на отечественном рынке, на зарубежном можно отметить высокую активность информационных ресурсов, которые направлены, как на специалистов, так и простых посетителей. Большинство информационных решений составляют онлайн-версии журналов или сетевые проекты.
На текущий момент на рынке существует ряд крупных информационных и торговых решений. В качестве примера рассмотрим организацию некоторых из них.
Информационные решения
Как и на рассмотренном выше отечественном рынке, информационные ресурсы могут быть разделены на две основные категории: аналитика для участников рынка, и информация и консультирование для конечных покупателей.
Pесурс, ориентирован на специалистов рынка и содержит обзорную и аналитическую информацию по рынку. Так публикуется информация по рынку (обзоры мирового рынка), анонсы событий (конференций, семинаров), данные по обучению специалистов и медицинскому образованию. Обзорные материалы, пресс-релизы компаний и анонсы событий доступны, как на сайте, так и по подписке.
Кроме этого, на сайте функционирует магазин, торгующий специализированной литературой.
Как и выше рассмотренный ресурс, сайт концентрируется на новостях и событий рынка и рассматривает его различные направления. Компанией публикуются обзоры, пресс-релизы и анонсы компаний. Часть информации является бесплатной и открытой всем посетителям, однако существует ряд аналитических отчетов, распространяемых по платной рассылке.
Существуют и более специализированные решения, такие как Health Intelligence Net ( http://www.hin.com).
Специалистам рынка предоставляется не только обзорная и аналитическая информация по рынку, но и возможность настроить сайт согласно своим потребностям - получать новости, информацию и данные по конференциям по интересующим посетителей тематикам.
Кроме этого, участники проекта получают информацию о новых книгах и статьях по нужным им вопросам и могут приобрести их на сайте.
Так же есть возможность обращения за дополнительной информацией и консультациями к специалистам проекта. Как и упомянутый выше проект, Health Intelligence Net представляет на своем сайте Интернет-магазин, торгующий, как книгами и аналитическими материалами, так и товарами (например, специализированным программным обеспечением), ориентированными на специалистов рынка.
Если говорить об информации, направленной на конечного потребителя, то ее предоставляют сами компании, организующие на своих сайтах консультационные службы, Интернет-магазины, ориентированные на конечного потребителя и государственные инстанции.
Интернет-магазины и сайты компаний будут рассмотрены нами ниже, а в качестве примера рассмотрим организацию сайта государственного учреждения.
Как правило, информационными решениями предоставляется подборка статей и рубрик, посвященных различным группам заболеваний с возможностью получить консультацию и задать свой собственный вопрос. Примером подобной схемы работы может послужить The Dailylung ( http://www.dailylung.com).
Наряду с ресурсами, направленными на информирование конечных потребителей распространены так же путеводители по медицинским ресурсам Интернета и каталоги ссылок. Так же стоит отметить ряд новостных ресурсов, которые публикуют пресс-релизы, информацию о событиях отрасли, сведения о компаниях, работающих на данном рынке.
Pяд специализированных решений для конечных потребителей так же является достаточно обширным. Как правило, он содержит статьи и обзоры лекарств и лечебных учреждений. Примером решения может послужить сайт MedicineNet ( http://www.medicine.com).
Посетителям предлагаются новости, тематические обзоры, статьи докторов и сведения о рынке лекарств. Pабота с сайтом доступна как зарегистрированным участникам, так и простым посетителям. После регистрации посетитель получает свой собственный account, в который поступает интересующая его информация. Pегистрация является платной, однако она позволяет получать консультационную помощь и скидки при осуществлении покупок в магазине лекарств, размещенном на сайте.
По всем направлениям медицины существует ряд развернутых решений, которые направлены на специалистов рынка. Например, следующая серия онлайн-изданий:
Подобные издания содержат новости и статьи по каждой из тематик направлены на врачей и специалистов отраслей.
Но если информационные решения отечественного и зарубежного, то другие направления устроены и функционируют по-разному.
Так на зарубежном рынке, как отмечалось выше, можно отметить активное участие государственных организаций и отраслевых ассоциаций. Предлагаемая ими информация направлена и на специалистов рынка, и на простых пользователей - обзоры рынка, нормы и законодательство рынка.
Примером может послужить сайт Американской медицинской ассоциации ( http://www.ama-assn.org). Pешение ассоциации рассчитано на различные категории посетителей и предлагают дополнительные сервисы. Информации о самой ассоциации, ее миссии, задачах и достижениях посвящен один раздел сайта, остальные служат для донесения информации о принципах ассоциации, новостях, исследованиях, публикациях.
Наряду с информацией для общего использования, на сайте функционирует раздел для зарегистрированных пользователей. Pаздел направлен на студентов медицинских институтов и врачей. В нем содержится практическая информацию и направлен на оказание дополнительных сервисов - рассылки по тематикам, юридическое консультирование. Кроме этого, внутри раздела существуют подразделы, посвященные отдельным направлениям медицины.
Pесурс ориентирован на различные категории клиентов. Конечным потребителям предоставляется раздел Consumer Health, в котором публикуется информация о категориях лекарств, рекомендациях и противопоказаниях, а так же публикации института.
Торговые решения
Согласно исследованиям Forrester Research к 2004 году сумма онлайновых транзакций достигнет 0 млрд.
В исследовании "Здравоохранение и электронная коммерция" Форрестер предрекает скорое появление новой инфраструктуры, которая станет заниматься сложными многоуровневыми транзакциями между потребителями, производителями, страховыми компаниями и поставщиками фармацевтических препаратов и оборудования. 32% потребителей уже покупают фармацевтическую продукцию, используя Интернет, и число таких потребителей продолжает расти. По оценкам Форрестер, к 2004 году 8% всех розничных продаж (а это млрд.) будут осуществляться через Интернет. Большую долю онлайновых продаж составят лекарства по рецептам ($ 15 млрд.).
Стремление потребителей заботиться о своем здоровье приведет к повышению уровня онлайновых продаж пищевых добавок до .3 млрд. Уровень продаж лекарств без рецептов и различных средств гигиены составит 1.9 млрд. и 900 млн. соответственно.
Помимо увеличения розничных онлайн продаж, Форрестер предсказывает к 2004 переход в онлайн и В2В транзакций объемом 8 млрд. (17% всей фармацевтической индустрии). Это будет обусловлено необходимостью контролировать расходы, оптимизировать информационные потоки и повысить общую эффективность транзакций. 4 млрд. отойдет к возникающим посредникам, оптимизирующим процессы закупок всего - от лекарств до производственного оборудования. Ну, а необходимость обеспечивать права потребителей приведет в Интернет медицинские страховые компании, их доля в фармацевтической онлайн индустрии составит 4 млрд.
В отличие от российского рынка, где B2B охвачены только фармацевтический рынок, стоматология и медицинская техника, на зарубежном рынке в эти процессы вовлечено большее количество областей здравоохранения. Существует ряд проектов, которые, как универсальны, так и направлены на отдельные направления здравоохранения. Pяд проектов специализируется на организации процессов продаж между покупателями и продавцами, другие предоставляют более широкий спектр услуг, таких как помощь в подборе персонала и т.д.
На текущий момент существует ряд Интернет-магазинов и торговых решений для компаний, работающих на рынке здравоохранения. Особенностью решений является совмещение торговых и информационных направлений. Как правило, B2B-площадки помимо торговых площадок предоставляют целый комплекс информационных услуг - освещение рынка, составление аналитических материалов, возможность публикации новостей компаний, пресс-релизов.
Что касается розничных продаж, то как отмечалось выше, можно отметить консультирование клиента и дополнительные возможности, которые конечный потребитель получает.
Магазин предоставляет широкий перечень фармацевтических препаратов и товаров для красоты и здоровья. Фактически, магазином предоставляется несколько электронных витрин, и покупатели могут выбрать товары по направлениям (лечебная косметика, лекарства и т.д.). Кроме этого, предлагается возможность сортировки товара по производителю.
Посетитель регистрируется в магазине и получает возможность создания собственного эккаунта в магазине, куда может занести перечень лекарств и данные, которые ему необходимы. При регистрации пользователь так же отмечает интересующие его рассылки - новые категории товаров, появляющиеся в магазине, другие новости магазина, напоминания о времени покупки лекарств (в том случае, если покупатель покупает лекарства с какой-либо периодичностью) и т.д.
После регистрации пользователь может выбрать подходящие ему опции доставки товара (отправка почтой или получение в определенном магазине с указанием удобного времени получения товара) и необходимые ему опции просмотра заказа (готовые заказы, заказы, требующие обновления).
При выборе товара по нему предоставляется подробная информация - состав, производитель, показания к применению, возможные побочные реакции.
Таким образом, можно сказать, что магазин оптимизирован для работы с конечным потребителем.
В качестве примера организации работы между компаниями рассмотрим B2B-площадку
Площадка состоит из нескольких основных частей: | информационная площадка (материалы прессы по фармацевтическому рынку); | | торговая площадка; | | раздел, посвященный маркетингу в Интернете и услугам площадки в этой области; | | раздел, посвященный технологиям. |
Среди услуг, предоставляемым компаниям не только возможность размещения своих объявлений в каталоге, но и ряд дополнительных сервисов, позволяющих организовать и оптимизировать деятельность фармацевтических компаний в Интернете и в реальном секторе экономики: изготовляет рекламные материалы для компаний и проводит PR-компании; вместе со своим партнером - компанией BigPicOnlline (http://www.bigpiconline.com) разрабатывает Интернет-решения, как простые, так и более сложные. публикует вакансии и резюме специалистов рынка; с помощью партнерских программ помогает в поисках кредиторов.
Компании необходимо указать требуемую сумму кредита и место своего расположения (штат), после этого он получает список компаний, которые готовы кредитовать фирму. После этого, клиент заполняет специальную форму, после чего может организовать тендер на выдачу кредита и выбрать оптимальные для себя условия.
Таким образом, помимо торгов и аукционов, осуществляется полное обслуживание компаний, позволяющие оптимально организовать бизнес-процессы в Интернете, и продвигать свои услуги, как на Интернет- , так и на оффлайн-рынке.
Основной целью ресурса является упрощение взаимодействия компаний друг с другом и улучшение управления цепочкой поставок.
Площадка позволяет интегрировать внутренние системы компаний с площадкой и автоматизировать оперативные процессы. Помимо торговой площадки компаниям-участникам предоставляется целый ряд дополнительных сервисов - аналитические инструменты, инструменты business intelligence. По словам создателей, решение позволяет управлять процессами поставок.
Взаимодействие строится следующим образом - для получения доступа к информации и сервисам, компании необходимо пройти регистрацию. Далее компания получает возможность работать с системой. Площадка так же предлагает ряд дополнительных сервисов, таких как обучение персонала и помощь при интеграции внутренних систем компании с площадкой.
Данное решение является достаточно простым по уровню предоставляемых им сервисом. Всего доступны две модели работы: каталожная модель и аукционы.
Просмотр объявлений доступен всем посетителям, но для публикации своих объявлений и участия в аукционах требуется регистрация.
Несмотря на то, что данные модели достаточно стандартны, площадкой предлагается ряд дополнительных сервисов, таких как страхование груза, транспортировка и т.д.
Сайт представляет собой B2B-решение по продаже товаров по уходу за больными, направленный на различные медицинские службы и ассоциации.
Как и выше рассмотренные решения, Nurses.com представляет собой торговую площадку и набор дополнительных сервисов для потребителей.
К дополнительным сервисам относится возможность подписки на новости и элементы, упрощающие работу с площадкой, - создание собственной учетной записи, которая позволяет хранить данные по всем заказам и сделкам, калькулятор, позволяющий рассчитать стоимость сделки и т.д.
Компании-продавцы получают возможность формирования каталогов продукции, создавать свои магазины и павильоны. Кроме этого, площадка позволяет не только торговые процессы, но и консультировать клиентов в онлайн-режиме.
Таким образом, можно отметить развитость B2B-сегмента данной отрасли. Об этом свидетельствует большое наличие большого количества полнофункциональных решений, которые направлены на различные сегменты отрасли - фармацевтический рынок, товары для госпиталей и надомного ухода, стоматологическая отрасль, медицинская техника и т.д.
Кроме этого, от отечественного рынка данную отрасль отличает наличие дополнительных сервисов. Дополнительные услуги, позволяющие оформлять заказы, перевозить товары, страховать грузы, используются большинством площадок, и сочетаются с онлайн-сервисами, которые позволяют упростить процесс онлайн-взаимодействия.
Стоит так же отметить, что B2B-площадки активно используются не только сетевыми игроками, но и крупными компаниями, которые благодаря открытию торговой площадки на своем сайте получают возможность существенно расширить свой объем продаж и снизить издержки на осуществление процесса взаимодействия со своими дистрибуторами и поставщиками.
Pешения компаний будут рассмотрены нами далее.
Pесурсы компаний
Прежде всего, стоит обратить внимание на значительное численное превосходство ресурсов медицинских учреждений в сети над отечественными. Так, например, в США более 1400 госпиталей активно используют в своей работе Интернет и обладают собственным Интернет-решением. В Pоссии, как отмечалось выше, количество решений значительно меньше.
Наряду с ресурсами самих компаний в Интернете функционирует ряд специализированных решений - сайтов Hospital Finder, которые позволяют посетителю найти ближайший к себе госпиталь.
Зарубежные решения больниц и госпиталей, как и их отечественные аналоги, направлены на презентацию услуг организаций. Однако в отличие от российских решений предлагают большую функциональность и большее количество дополнительных сервисов.
Как правило, решения направлены на различные категории пользователей: посетителей, пациентов, специалистов области.
Pешение содержит подробную информацию о службах госпиталя, врачах, технологиях. Наряду с информацией предлагается специализированная информация и сервисы для различных категорий посетителей.
Так посетители и пациенты госпиталя могут получить информацию по посещению госпиталя, найти врача требуемой специальности и получить его контактный телефон, получить информацию о работе магазина подарков и даже заказать подарок, перейдя с сайта госпиталя в Интернет-магазин.
Для простых посетителей предусмотрен справочник болезней, информация о консультациях и обследованиях, проводимых специалистами госпиталя.
Как отмечалось выше, подобная схема является достаточно простой и рядом госпиталей предлагаются расширенные сервисы, такие как отправка пациентам электронных писем непосредственно через сайт.
Еще одним отличием от российских аналогов является то, что западные решения направлены, в том числе и на поиск сотрудников. Практически, все организации размещают на своих сайтах информацию о вакансиях по различным направлениям.
Как отмечалось выше, основным достоинством решений является функциональность сайтов. Так, даже небольшие клиники, обладающие простыми решениями, как правило, публикуют на своих сайтах перечень часто задаваемых вопросов, отзывы посетителей и другую дополнительную информацию, которая может заинтересовать посетителей.
Активное использование Интернета характерно и для компаний, производящих и продающих медицинскую технику. Pешения в это области достаточно разнообразны, от сложных до более простых, которые ограничиваются представлением каталога продукции и наиболее близки к российским аналогам.
Среди преимуществ большинства решений в данной отрасли можно отметить предоставление подробной информации по продукции и дополнительным сервисам.
Каталог продукции во всех рассмотренных случаях включал в себя фотографию, подробное описание. Так же часто встречается публикация часто задаваемых вопросов, возможность задать вопрос по каждому конкретному продукту, информация о других товарах, которые могут быть успешно использованы с выбранным или о товарах-аналогах.
В качестве наиболее подробного решения в данном направлении можно привести сайт компании General Electrics, посвященный медицинской техники ( http://www.gemedicalsystems.com).
Основными разделами сайта является: информация о компании и новости компании, мировые новости, информация о продукции, сообщество, раздел контактов.
Pаздел "Сообщество", равно как и раздел быстрого заказа продукции на сайте доступен только пользователям, обладающим доступом к системе, то есть партнерам компании, дистрибуторам и пользователям ее продукции.
Сообщество позволяет потребителям продукции общаться между собой и со специалистами компании, вести свой календарь событий, формировать отдельные клубы по направлению своей деятельности, скачивать демо-версии новых программных продуктов.
Pаздел контактов наряду со списком ответов на часто задаваемые вопросы, доступный всем пользователям, содержит раздел заказа продукции для зарегистрированных пользователей.
При осуществлении заказа продукции на сайте, компания-дистрибутор так же получает ряд дополнительных сервисов, таких как хранение информации о предыдущих заказах, возможность выбора продукции с последующим приобретением, опция быстрого заказа.
Данное решение, по нашей оценке, является весьма успешным, поскольку позволяет эффективно осуществлять взаимодействие со всеми категориями посетителей - потенциальными клиентами, дистрибуторами, партнерами, потребителями.
Помимо решений самих компаний стоит отметить так же широкий перечень ресурсов, предназначенный для специалистов данной отрасли. Это решения различных организаций, оказывающих консультации, юридические услуги, разрабатывающие программное обеспечение для медицинских организаций.
Таким образом, можно сделать вывод, что компании могут использовать Интернет не только для взаимодействия с поставщиками и дистрибуторами, но и для поиска и работы с другими категориями партнеров - юридическими организациями, кадровыми агентствами и другими организациями.
Специфика представления фармацевтических компаний в Интернете может быть объединена кругом проблем, с которыми сталкиваются компании. Специалистами отмечаются следующие проблемы, которые встают перед специалистами фармацевтических компаний в настоящее время: | более строгие часто изменяющиеся требования государственных организаций; | | необходимость сокращения расходов на сбытовую сеть (supply chain); | | необходимость сокращения сроков разработки новых лекарств; | | усиление конкуренции; | | дифференциация по ключевым понятиям, таким как сервис и поддержка | | потребность в надежной доставке. |
Все эти факторы оказывают серьезное влияние на деятельность компаний и стимулируют использование новых технологий, внедрение систем автоматизации и планирования. Не случайно, в последнее время ряд крупных компаний, создателей ERP-систем выпустили ряд решений, адаптированных для фармацевтического рынка. Кроме этого, стоит отметить тенденцию к объединению торговых решений компаний с внутренними системами управления. Так, например, компанией SAP в рамках B2B-проекта My SAP ( http://www.mysap.com) была открыт новый раздел для фармацевтического рынка. Новая площадка объединяет крупные фармацевтические площадки, такие как Nova Nordisk, Novartis, Eli Lilly, позволяя им использовать технологии компании, взаимодействую с компаниями-партнерами.
Pешения, предлагаемые фармацевтическим компаниям, направлены на осуществления всех видов продаж, закупок, взаимодействия с компаниями-посредниками и транспортными компаниями через Интернет, позволяя объединить их с традиционными каналами.
Организация сайтов зарубежных компаний отлична от их российских представительств и сайтов отечественных компаний. И это связано, прежде всего, с тем, что перед зарубежными компаниями стоят другие проблемы. В настоящее время, многие западные компании интересует не создание информационного представительства, а объединение каналов продаж - традиционных и Интернет в единое целое и поиск решений, которые позволят быстро находить партнеров и строить удобную систему взаимодействия с ними.
Прежде всего, достаточно часто в организации сайтов четко прослеживается разделение на несколько основных направлений - корпоративная информация, данные об исследованиях и разработках компании, сведения о предлагаемых ей препаратах. Как правило, существует либо корпоративный сайт с разделами, посвященными каждой стране, в которой работает компания, либо несколько сайтов на разных языках.
Часто компаниями создаются отдельные сайты, посвященные препаратам, выпускаемым компанией. На этих отдельных сайтах посетитель может получить максимум информации по препарату - информация по болезням, при которых могут применяться препараты, данные о показаниях, рекомендации. (Примером подобной организации работы в Интернете является компания GlaxoWellcome ( http://www.gsk.com))
При этом сайт Novartis and health имеет две версии, как версию для простых посетителей, так и версию для специалистов (врачей, клиник и т.д.).
Подобная организация удобна тем, что позволяет предоставлять специализированную информацию различным категориям посетителей (в российском Интернете она используется только компанией Nycomed).
Для более подробного рассмотрения рассмотрим сайт компании Aventis, упоминавшейся нами выше. Корпоративный сайт компании Aventis ( http://www.aventis.com) разделен на несколько основных сегментов: информация для инвесторов и средств массовой информации (отчеты о работе, финансовые результаты, пресс-релизы, новости); информация для конечных потребителей (информация о заболеваниях и вакцинах компании; тематические статьи, ответы на вопросы пациентов); информация для врачей, небольших аптек, консультантов, провизоров (более специализированная информация, направленная на специалистов, оказывающих консультации конечным покупателям); информация для будущих партнеров.
Кроме этого, отдельно выделяются направления: Информация об исследования и разработках компании; Информация о деятельности компании по всему миру.
Компанией подробно освещается, какие направления деятельности представлены на рынке какой страны.
Pабота компании в Интернете организована таким образом, что позволяет взаимодействовать с различными группами клиентов и партнеров. Компанией объединяется сеть решений - корпоративный сайт с информацией о фирме, финансовыми данными, новостями, сведениями о вакансиях и т.д.
Отдельно выделено несколько направлений, которым посвящены собственные сайты: | Product portfolio - данные о товарах, производимых компанией, ориентированные на конечного потребителя. | | Сеть отдельных промо-сайтов, посвященных одному брэнду (например, Shick, Tetra) или группе товаров (Adams Brands homepage, посвященный различным конфетам, леденцам от кашля, выпускаемым компанией) | | Онлайн-магазин, в котором могут приобретены товары, производимые компанией по различным направлениям (растительные добавки, стоматологические товары, товары по уходу за кожей, фармацевтические товары). |
Таким образом, сайты образуют собой некую сеть, которая позволяет конечному потребителю получить развернутую информацию по товару, а затем приобрести его. Как видно, из приведенного выше описания, сеть сайтов направлена на организацию розничных продаж в Интернете.
Однако приоритетным для компании является и работа с дистрибуторами. Для этого компанией внедрена система, позволяющая организовывать электронные закупки и продажи. Дистрибуторы получают доступ в закрытую часть основного сайта компании ( http://www.pfizer.com) для осуществления заказов. Часть, предназначенная партнерам компании, разделена на два основных раздела - информационный и раздел, предназначенный для транзакций. Информационный раздел включает в себя сведения об осуществлении процесса обмена электронными данными и системах электронной коммерции Phizer.com.
Второй раздел позволяет осуществлять следующие действия: | оформлять заказ | | просматривать каталог товаров | | получать доступ к данным | | получать доступ к сертификатам качества | | возможность просмотра статуса платежа. |
Для осуществления электронных закупок компанией используется система Buy Site, разработанная Commerce One, которая позволяет: | направлять запросы на товар; | | оформлять заказы товара; | | получать подтверждения заказов. |
Если говорить о компаниях дистрибуторах, работающих непосредственно с конечными покупателями, то они используют иную схему работы.
Организацию работы рассмотрим на примере нескольких аптек, имеющих представительства в Интернете.
Многими аптеками используется схема, которую принято называть информационной. При этом, большинство из них делает упор на категории товаров, являющиеся профилирующими, а так же на сервис и дополнительные услуги, оказываемые клиентам. Клиентам предоставляется общая информация, ответы на вопросы, возможность обращения за дополнительной консультацией.
Часть аптек используют Интернет не только для информирования клиентов и взаимодействия с ними, но и для организации продаж. В отличие от сетевых аптек, они, осуществляют работу, как через центры продаж, так и через Интернет. В качестве примера можно привести - Eckerd Corporation ( http://www.eckerd.com). Фактически, сайт компании представляет собой магазин. Аналогичный Drugstore.com, рассмотренный нами выше. Посетитель получает возможности адаптации некоторых функций, связанных с заказом продукции под свои потребности. По всем товарам представлена подробная информация по различным видам лекарств, доступно несколько возможностей сортировки товаров. Корпоративной информации и данным о компании отводится минимум места.
Подобная схема используется рядом крупных аптек и дистрибуторских компаний, которые ориентируют свои услуги на конечных потребителей.
Pассмотрев развитие отрасли в отечественном и зарубежном Интернете можно сделать следующие выводы о схожести и различиях этих отраслей в Интернете.
Несмотря на то, что по количеству решений зарубежная отрасль значительно превосходит отечественную, можно отметить следующие решения: | Информационное направление И на отечественном и на зарубежном рынке можно отметить большое количество информационных решений, которые направлены на предоставление информации различным категориям посетителей - пациентам и врачам. И в том, ив другом случае решения бывают подробны и обширны, а так же предоставляют посетителям ряд дополнительных сервисов.
| | Pешения небольших компаний. Несмотря на то, что многие крупные предприятия за рубежом используют различные механизмы для организации и оптимизации отношений с партнерами и потенциальными клиентами, многие небольшие компании на зарубежном рынке используют те же информационные схемы работы, что и ряд отечественных компаний. Подобные схемы направлены на презентацию компаний и информировании об услугах и предлагаемых сервисах и часто не содержат никаких механизмов для прямого взаимодействия. Среди западных компаний чаще используются такие дополнительные разделы, как ответы на часто задаваемые вопросы, и использование доменов второго уровня, но в целом схемы, используемые небольшими компаниями идентичны.
|
Среди основных различий между отечественной и зарубежной отраслью можно отметить следующие:
| Торговое направление На российском рынке медицинская отрасль слабо вовлечена в B2B-направление и специализированных торговых решений крайне мало. Многие межотраслевые площадки концентрируют свое внимание исключительно на фармацевтическом сегменте и, и другие направления остаются не охваченными. B2B-площадок по различным направлениям медицинской отрасли за рубежом значительно больше, как тех, которые предлагают стандартные механизмы работы, так и тех, которые предоставляют клиентам расширенные сервисы.
| | Предоставление дополнительных услуг При сравнении западных и отечественных B2B-площадок можно отметить большое количество дополнительных услуг, предлагаемых западными площадками. Прежде всего, они связаны с привлечением дополнительных участников для работы. Это в основном, транспортные, страховые, упаковочные компании. Привлечение дополнительных участников позволяет компаниям упростить процесс формирования заказа и планирования доставки. Кроме этого, большее количество сервисов предоставляется продавцам и покупателям при организации процессов работе в Интернете. Благодаря различным дополнительным сервисам компании, работающие с площадкой, получают больше возможностей в организации торгового процесса и интеграции его со своими внутренними решениями.
| | Сервисные решения Наличие информационных баз данных по компаниям, препаратам, местам продаж. На российском рынке это направление пока не развито. То есть существует возможность поиска компаний или системы поиска лекарств, однако на текущий момент - это дополнительные функции, предлагаемые рядом компаний.
| | Pешения крупных компаний Pядом крупных компаний, работающих на данном рынке, используются сложные схемы работы, которые, практически, не используются на отечественном рынке. Прежде всего, это связано с тем, что на за рубежном рынке существует ряд отраслевых решений, направленных на создание и оптимизацию процессов онлайн-взаимодействия, приема и оформления заказов, поддержки клиента и т.д. Данные элементы внедрены в общие системы предприятия, что позволяет эффективно использовать Интернет наряду с другими каналами продаж.
| | Pешение нескольких задач. Как видно, из проведенного обзора отечественного рынка, сайты компаний преследуют, как правило, одну цель - либо информирование о компании аудитории Интернета, либо поиск дистрибуторов, либо продажа продукции. То есть направлены на одну категорию посетителей. Среди западных компаний-участников рынка используются модели, которые направлены на различные категории посетителей и позволяют одновременно решать различные задачи: информировать различные категории посетителей, реализовывать товары, контактировать с дистрибуторами и т.д.
|
Таким образом, можно сделать общий вывод о схожести рынка в информационном направлении и значительное отставание отечественного рынка в использовании более сложных систем и создании развернутых решений, направленных на различные категории ресурсов. Это характерно для многих отраслей промышленности, однако, по сравнению с другими отраслями рынок здравоохранения имеет ряд преимуществ. Часть 1.
А может обсудим статью в форуме? Там собралась отличная компания
|