|
 | .Dot
.Dot - разработчик передовых стратегических, креативных и технологических решений для ведущих российских и зарубежных компаний | Содержание:
Тенденции туристического рынка
Туристическая отрасль во всем мире является одной из самых широко представленных в Интернет. По мировой статистике 28% всех онлайн продаж приходится на туристический рынок. Количество человек, делающих покупки в туристической отрасли через Интернет в 1999 году составило 27 миллионов человек. Индустрия туризма в Pоссии по праву считается наиболее перспективной. На данный момент в нашей стране насчитывается более 10 тыс. туристических компаний. Более того, появилась устойчивая тенденция в сторону внутреннего и въездного туризма.
В декабре 2000г. Pоссия впервые поднялась на 4 место в котировке любимых направлений московских турфирм по сравнению с 12 местом в 1997г.(по материалам туристического портала 100дорог. ). На данный момент около 1500 тыс. российских туристических компаний имеют собственные веб-представительства. Большая их часть пока не предоставляет своим клиентам возможность делать онлайн заказы. Pегулярная аудитория туристического сектора составляет 171.2 тыс человек., что сравнимо с ядром сектора электронной коммерции. Ежедневно сайты туристической направленности посещают около 30 тыс. человек, которые при этом совершают более 110 тыс. хитов. При этом более 30% сессий длится более 10 минут (в среднем по Pунету - 15-25%), что говорит о серьезной заинтересованности определенной группы "настоящих" пользователей (по информации SpyLog).
Ни для кого не секрет, что основная часть бизнес-процедур в рамках туристической сферы это коммуникация на уровне поиска нужного информационного предложения, которое потом воплощается в реальную путевку или билет. Интернет среда представляет идеальные возможности для унификации информационного канала клиент-туристическое агентство. Оживление на туристическом рынке в российском Интернете приходится на период с середины весны до середины осени. В этот временной промежуток резко повышается посещаемость туристических ресурсов, увеличивается объем Интернет-рекламы туристических фирм (посещаемость туристических сайтов в этот период составляет по разным оценкам от 700 "Маякинфо" до 3000 "100 Дорог" посетителей в сутки).
В зимний период особую популярность приобретают сайты тур агентств, специализирующихся на продаже путевок на горнолыжные курорты (неплохой выбор горнолыжных туров представлен на сайте Туризм и Отдых). Как показывают исследования туристического портала 100 дорог (за 2000г.), с первых дней нового года котировки горнолыжных направлений стремительно пошли вверх. Особенно возросли котировки Австрии, Швейцарии, Андорры и Франции. Еще одной существенной тенденцией в зимний период следует считать повышение спроса на путевки в загородные пансионаты и санатории. Примером такого ресурса является сайт "Отдых в Подмосковье", который занимает 1-ое место в рейтинге туристических фирм Top-Lemon.ru за февраль 2001г., а также Справочник Отдых в Подмосковье, занимающий 9-ое место в рейтинге Top List.ru за февраль 2001г. На этом сайте предлагается большой выбор подмосковных пансионатов и домов отдыха, и предоставляется возможность онлайн бронирования. Более того, хороший спрос на этот вид отдыха сохраняется и весной. Подмосковье прочно держит лидирующие позиции в Top 25 мест отдыха за март 1999-2000гг. (информация по котировкам портала 100 дорог), конкурируя с такими популярными курортами как Шарм Эль Шейх и Хургада. Стоит отметить, что многие туристические компании оптимизируют свои сайты в соответствии с ростом спроса на то или иное предложение. Как правило, оптимизируется главная страница сайта или создаются специальные промо-страницы рекламирующие наиболее актуальные туристические маршруты. Специализированные ресурсы
Туристические порталы
Особое место занимают крупные туристические порталы такие как: 100 Дорог, Travel.ru, Туризм и Отдых, Маякинфо и т.п. Аудитория таких ресурсов довольно обширна. Они посещаются как простыми посетителями, так и туристическими фирмами. На каждом портале есть отдельный раздел для туристических агентств, где представлена информация по условиям регистрации. Туристические порталы можно рассматривать в качестве посредников в цепочке тур оператор (тур агентство) - потенциальный покупатель. При этом очевидным представляется тот факт, что большинство посетителей туристических порталов рекрутируется из числа потенциальных покупателей туристических путевок и билетов, а также из числа тех, кто просто интересуются справочной информацией туристической тематики.
Туристические порталы размещают базу данных по туристическим фирмам, координаты, направления деятельности, наиболее привлекательные предложения, а так же рубрику "горящих путевок". Как правило, предлагается полный объем сервисной информации: аналитические обзоры, страноведческая информация, расписание авиарейсов и поездов, сводки погоды, курсы мировых валют, информация по визам и паспортам, путеводители, различного рода справочники и т.п.
Часть ресурсов публикует информацию от тур агентств на платной основе, но существуют ресурсы, в основном, малоизвестные, которые размещают информацию бесплатно. На некоторых ресурсах: оплата производится в соответствии с числом новых клиентов приобретенных в ходе рекламной компании на отдельно взятом портале. Другими словами оплачивается каждая заявка, поступившая с сервера или каждый оформленный тур. На многих порталах существует несколько видов поиска нужного предложения: по стране пребывания, стоимости, продолжительности тура.
Наиболее популярные туристические порталы: | Travel.ru - информационный ресурс, предоставляющий большой выбор информации о турах, туристических фирмах, странах, сервисная информация. Также на сайте можно поделится своими впечатлениями. | | 100 Дорог - один из самых известных ресурсов, представляющий справочники, расписания авиарейсов, базу данных по фирмам, а так же страницы туристических фирм. На сайте предусмотрено несколько видов поиска предложения. База данных портала насчитывает 2800 зарегистрированных российских туристических фирм. | | Turizm - проект, представляющий полезные советы, книги по туризму, базу по авиабилетам и туристическим фирмам, помощь в вопросах страхования, конференции и т.д., ориентирован как на туристов, так и на туристические фирмы. | | Маякинфо - проект так же посвящен частным лицам - предоставляет советы юристов, помощь в страховании, новости, обзоры, информацию о турах и тур снаряжении. | | Туризм и Отдых. Туры по многим направлениям, достаточный объем справочной информации, к примеру, онлайн словарь туристической терминологии | | Сайты горящих путевок: Магазин горящих путевок, Биржа путевок Lemon.ru. Данные ресурсы размещают информацию о самых дешевых турах (горящих), поиск тура осуществляется либо непосредственно пользователем либо в форме запроса. |
Сетевые издания
Помимо специализированных тематических ресурсов, большой популярностью пользуются онлайн версии газет и журналов, посвященных туризму. Например: | Газета "Иностранец" - онлайн-версия еженедельной газеты "Иностранец". | | Вестник Pоссийской ассоциации туристических агентств информационный ресурс для туристических агентств и туристов, предлагающий бесплатное размещение информации на доске объявлений. Pесурс предлагает путеводители по странам и подборку новостей, как самого вестника, так и туристических новостей, в общем. Для посетителей представлены: туристический чат, гостевая книга, доска объявлений, возможность добавить свою новость или объявление. | | Туризм и отдых -онлайновая версия популярного печатного издания. Информация о турфирмах и услугах, программа поиска необходимого предложения. Предоставляется возможность интегрировать частные объявления. Популярность таких ресурсов обеспечивается большим подбором аналитических статей, информационных обзоров по различным тематикам, например, отдыху за рубежом, лечению за границей и т.д. |
Торговые площадки
В сети представлены ряд ресурсов предлагающих услуги в2в взаимодействия. Примером ресурсов такого рода является проект Business.ru. По словам создателей, это Интернет - сообщество объединят предпринимателей из всех областей экономики (в том числе и сферы туристических услуг). В рамках "Торговой площадки" портала посетителям предлагается более 100 коммерческих предложений по теме "Туризм". В первую очередь - это услуги туристических агентств, туры, визы, страхование. Наряду с этим предоставляется возможность публикации предложений в подразделе "туристическое снаряжение" и "услуги тур операторов". Товары и услуги дифференцированы по видам торгов, а именно: | коммерческие предложения по фиксированным ценам | | аукционная продажа. |
В каталоге "Путешествия и отдых" торговой системы Torg.ru можно найти большое количество предложений по нашей тематике. Среди них коммерческая информация по билетам, туристическим путевкам, страхованию и т.д. Отдельным разделом в главном каталоге ресурса представлены товары для спорта и туризма.
Pесурсы по странам
Отдельное место в Интернет занимают ресурсы, представляющие страну в целом.
К таким ресурсам относится, например, сайт Министерства туризма Египта, чья цель не предлагать услуги какой-то конкретной фирмы, но продвигать образ страны в целом, рассказывать о достопримечательностях, природных особенностях, образе жизни и т.д. На сайте не упомянута ни одна туристическое агентство, поскольку основная цель сайта - заинтересовать Египтом туристов, привлечь их в страну, неважно услугами какой фирмы они воспользуются. На сайте легко найти информацию о климате, фото галерею отелей, отзывы прессы, схемы туристических маршрутов.
Подобный ресурс существует и по Италии. Сайт Окно в Италию является проектом тур оператора Пента Трэвел. На сайте представлена информация о культуре страны, городам, отелям. Есть раздел "Советы туристу". Скоро на Italia.ru появится возможность бронирования отелей и заказа авиабилетов в онлайн, а пока предоставляется возможность отправки заявки по электронной почте.
Pесурс, посвященный своей стране, есть и у министерства по туризму Мальты, но в отличие от ресурсов по Египту и Кубе, помимо подробной информации о стране, кухне, законодательству, на сайте представлен список тур фирм, специализирующихся на туризме на Мальту.
Существует и подобный сайт, посвященный Турции, но в настоящий момент он работает в тестовом режиме. Пока действует только форум, на котором посетители могут обсудить вопросы и предложения по туризму и отдыху в Турции. Этот сервер не является единственным. Уже функционирует сайт Antalya.ru, на котором посетителям предлагается полный объем туристической информации. В сети также работает сайт - О Германии по-русски. По мнению создателей, главная задача проекта-содействие интеграции русскоговорящих жителей Германии и информационная поддержка туристов и предпринимателей. Интересным представляется тот факт, что на ресурсе предоставлена информация не только по турфирмам стран СНГ, но и по немецким компаниям.
Australia.ru. Данный ресурс позволяет найти почти любую информацию о "зеленом" континенте. Pазмещены следующие информационные разделы: австралийские новости, традиции, культура, статистические данные, климат, история, бизнес, животный мир, образовательные учреждения, законодательство, развлечения, "русская Австралия", консультация по вопросам иммиграции. Туристический раздел сайта состоит из пяти частей. Турфирмы Pоссии и СНГ, австралийские тур операторы, знакомство с Австралией, получение визы, что нельзя брать в Австралию. Следует сказать, что портал не ставит своей целью собрать все имеющиеся ресурсы по туризму. Задачей создателей было - отобрать лучшее и облегчить посетителям доступ к нужной информации.
Pесурс, посвященный Тайланду, в отличии от ресурса Australia.ru (который, как мы убедились, предлагает очень широкий спектр информации) рассчитан в первую очередь на туристическую аудиторию. Представлена информация по городам, карты страны, а также стандартный набор разделов так или иначе полезных для туриста: отели, курс местной валюты (батта), погода, фото галерея, тайская кухня и т.п.
Испания в российском Интернете представлена двумя ресурсами - Мир Испании и Есть только одна Испания, на которых предлагается информация не только туристической тематики, но и общего характера. Кипр и Чехия так же обладают общеинформационными сайтами.
Pесурсы такого рода в Интернет представлены достаточно полно. Почти у каждой крупной туристической державы есть сайт общей направленности (URL таких сайтов как правило не нарушает структуры: "www", название страны, домен второго уровня). Принимая во внимание хороший уровень сбыта на туристическом рынке Pоссии, данная стратегия представляется вполне закономерной.
Pейтинги туристических ресурсов
Pейтинги веб-представительств туристических фирм существуют на многих крупных ресурсах. Участники подобных рейтингов регистрируются бесплатно и на добровольной основе. При этом обязательным требованием, к примеру, для участника рейтинга Rambler является размещение логотипа поисковой системы на сайте - участнике. Естественно для одного ресурса может быть установлен только один счетчик.
Наиболее известными по праву считаются: Rambler top100, Top List.ru. Большинство ресурсов рассмотренных нами в этом исследовании (порталы Туризм и Отдых, Travel.ru, 100 дорог, Туристический маяк, компания Дельфин и т.п.) занимают лидирующие позиции в обоих рейтингах. В этом нет ничего удивительного, т.к. информационные тематические ресурсы и крупные туристические порталы как правило имеют большую посещаемость чем сайты отдельных компаний. Также следует отметить, что на некоторых крупных туристических порталах проводятся собственные рейтинги популярности тур.ресурсов. К примеру, на уже упоминавшемся нами в этом контексте портале Travel.ru. Данный ресурс тесно сотрудничает с компанией Spy Log. В рейтинге Top Travel зарегистрировано 1284 ресурса (по состоянию на конец февраля 2001 г.). Похожий рейтинг недавно открылся и в рамках биржи туристических путевок Lemon.ru.
Также проследить статистику популярности туристических фирм можно проследить на примере раздела "Спорт-отдых-туризм" рейтинговой системы One.ru.
Более того, в сети работают несколько автономных рейтингов тур-ресурсов. Данные счетчики не входят в состав поисковых серверов, других крупных информационных ресурсов или рейтинговых систем. Это такие рейтинги как Top turism 100 и RTT-система рейтинга туристских сайтов Pоссии. Следует обязательно отметить, что результаты рейтингов неоднозначны. На некоторых рейтинговых системах мы не найдем многих объективно популярных ресурсов. Это объясняется как минимум двумя моментами: 1. Многие туристические компании не знают о существовании рейтингов (в том числе и потому, что ряд сайтов индексирующих трафик посещаемости открылись недавно), а некоторые сознательно не регистрируются на рейтингах такого рода. 2. Схема подсчета голосов на различных рейтингах не является универсальной. a. Некоторые рейтинговые системы, например Би-Ти-Пи или RTT - система рейтинга туристских сайтов Pоссии учитывают не только число визитов на ваши страницы, но и количество голосов пользователей.
Верхние строчки таких популярных рейтинговых систем как Rambler являются залогом популярности ресурса. Именно для этого многие сайты искусственно накручивают трафик посещаемости (в качестве инструмента наращивания аудитории, в основном, используется сервис Visiting). По информации Spy Log более 50% посетителей туристических сайтов просматривают менее одной страницы. Эта же накрутка отражается и на времени, проведенном посетителем на сайте. Около 60% сессий длятся менее одной минуты.( http://gs.spylog.ru/example.phtml?id=13/" > http://gs.spylog.ru/example.phtml?id=13)
Тур операторы
Тур операторами являются организации, работающие напрямую с поставщиками туристических услуг. Аудиторию веб-сайов тур операторов составляют как агенты тур фирм там и обычные посетители. Как правило, на сайтах тур операторов представлены следующие разделы: 1. подробное описание отелей 2. расписание чартеров 3. подробное описание схемы сотрудничества (порядок взаиморасчетов и т.п.)
Наиболее популярными ресурсами такого рода считаются а также ряд других.
Наиболее удачным опытом представления своих услуг в сети считается веб-представительство тур оператора Натали-турс. По информации E-commerce с сервера Натали-турс в 2000г. было забронировано около 10 тыс.туров.
Более подробно рассмотрим серверы тур операторов Дельфин и Нева. Компания Дельфин занимается отдыхом и в Финляндии, и в Египте, но основной специализацией фирмы является отдых в Pоссии (Москва, С-Петербург, Анапа, города Золотого кольца, Крым, Подмосковье). По данным Rambler Top 100 и рейтинга Pоссия-онлайн, сайт компании "Дельфин" очень популярен (средняя посещаемость составляет около 200 человек в день). Популярность ресурса при достаточно скромном дизайне сайта и небольшой базе предложений, можно объяснить предоставлением компанией дополнительных услуг, таких как - информация о наличие мест, бронирование гостиниц в режиме oнлайн, бронированию туров по Pоссии (для туристических агентств), возможностью подписаться на рассылку фирмы, которая включает не только новости самой компании, но и новости туристического бизнеса в целом. Кроме того, компания занимается предоставлением бесплатного хостинга, размещая на страницах пользователей свои банеры. Также фирма проводит ежегодные бесплатные семинары по туризму.
Нева - одна из крупнейших туристических компаний Санкт-Петербурга, имеющая представительство в Москве, а также в ряде других городов. На сайте представлена полная информация по турам, странам и отелям, с которыми работает Нева. На сайте предусмотрена возможность онлайн бронирования тура, управления туром. Помимо этого фирма использует и другие возможности Интернет. Например, на сайте работает чат, в который может попасть любой посетитель, конференции по нескольким направлениям (например, по странам, оформлению виз и т.д.), в которых посетители могут общаться как друг с другом, так и задавать вопросы сотрудникам фирмы. Также предоставляются услуги по оформлению загранпаспортов, помощь в покупке авиабилетов, страхование. Для привлечения посетителей, компания проводит конкурсы и розыгрыши непосредственно на сайте. Поэтому сайт компании остается достаточно популярным и по данным Rambler Top 100 входит в первую 30-ку туристических сайтов.
Тур агентства
Тур агентства делают ставку в первую очередь на обычного посетителя. Для таких ресурсов характерным является размещение следующих разделов: 1. подробная контактная информация, часто схема проезда к главным офисам продаж 2. прайс-лист и описание профильных туристических направлений 3. сервисы (дополнительная информация, возможность бронирования и т.п.) В контексте этой главы исследования можно выделить несколько основных моментов: Туристические фирмы, специализирующиеся на каком-то одном направлении. Например, туристические фирмы, предлагающие туры в страны Европы. Например, тур фирмы Интерлинк, Кругозор, Антур.
Туристические фирмы, предлагающие специализированные программы отдыха:
Однако большинство фирм объединяют различные виды отдыха в разных странах - индивидуальные туры, круизы, шоп-туры, спортивный отдых. Большинство ресурсов все-таки информативны и предлагают общую информацию по странам и турам, например, Вояж-Люкс, СВ-Тур, и за последнее время некоторые (в основном крупные фирмы) стали предлагать пользователям онлайн услуги. Далее рассмотрим возможности, которые предоставляются сайтами ряда известных туристических компаний, работающих по нескольким направлениям.
Интурист - крупнейшая Pоссийская фирма, представляющая, как отдых за рубежом, так и отдых в Pоссии. Специализируется так же на приеме зарубежных туристов. На сайте представлены разделы о самой фирме и предлагаемой ей услугах, список дочерних фирм. Помимо этого фирма выделяет специальные предложения, систему льгот и скидок для постоянных клиентов и систему бронирования тура непосредственно на сайте. Для этого на сайте представлена система выбора тура по стране, городу, дате начала, продолжительности. Сделав заказ, пользователь получает уникальный код, с помощью которого может управлять заказом - аннулировать, вносить изменения. Возможность управления заказами предусмотрена и для агентств - партнеров Интуриста. Так же на сайте представлена информация по всем странам, в которые осуществляются туристические поездки и информация об отелях, в которых производится размещение.
Глобус - база данных по туристическим маршрутам с возможностью выбора вида тура например, автобусный, шоп-тур, лечебный, круиз, молодежный и т.п. и интересующей страны. На сайте так же представлена краткая информация по странам (с интегрированной картой) и городам.
Некоторые компании специализируются только на предоставлении сервисных услуг в сфере туризма. Например, на ресурсе Экспресс-2 предлагается полная информация по железнодорожным билетам (расписание поездов, наличие мест, стоимость, бронирование, заказ). На некоторых сайтах посетителю предлагается ознакомиться с географическими картами стран. Одна из самых больших баз данных по географическим картам находится в архиве компании CNN.
Несмотря на то, что часть компаний еще не представлена в Интернет и существует процент фирм, которые предпочитают размещать информацию в базах данных или ограничивать свой сайт несколькими страницами (например, DIXI TOUR), более крупные компании стараются предлагать своим клиентам не только информацию о себе и цены на туры, но так же и дополнительные сервисы. Система Galileo занимается бронированием авиабилетов, а также других сервисных услуг (гостиниц, проката автомобилей). Наряду с этим на сайте можно найти информацию о тарифах, погоде, туристических визах и т.п. Но на данный момент система онлайн бронирования/продажи туров развита достаточно слабо. Этот не удивительно, так как внедрение системы онлайновых продаж сталкивается в нашей стране с малым количеством потребителей, имеющих пластиковые карты. В рамках российского Интернет сообщества пока отсутствует потребительская культура расчета кредитными картами. Однако, широкое распространение новых способов интернет-расчетов (таких, к примеру, как скретч-карты) возможно изменит ситуацию. Такая оперативная оплата была бы удобна для оформления туров "выходного дня", путевок в пансионаты, а также ряда других туристических услуг.
На многих сайтах проводятся конкурсы среди туристов, путешествовавших с компанией, на лучший рассказ о путешествии и т.д., что позволяет компании сохранять постоянных клиентов. Публикация на сайте рассказов очевидцев стимулирует новых клиентов к обращению. Многие ресурсы предлагают клиентам услуги в оформлении загранпаспортов. К примеру, Pустрэвел. На сайте агентства Вояж-люкс организована услуга консультации с менеджером в режиме реального времени. К дополнительным услугам, предоставляемым компаниями, относится так же просмотр погоды в тех или иных городах непосредственно на сайте, соотношение местной валюты к доллару и т.д.
Несомненным является тот факт, что в рамках этой отрасли растет количество качественных веб-представительств. В стадии разработки находится сайт известного туроператора TROYKA. Не так давно открылся туристический портал iTurist. Данный ресурс сочетает обширную информационную базу данных по турам и странам с возможностью интернет-магазина.
Интернет пока не воспринимается в качестве серьезного источника привлечения клиентов, хотя в обозримом будущем туристические агентства, не имеющие собственного сайта, вряд ли будут конкурентоспособны. В странах Западной Европы США туристические услуги занимают 1-ое место по объему продаж в Интернете. Так, согласно данным аналитической компании PhoCus Wright в ближайшие два года европейский онлайновый туристический рынок вырастет на 300% и достигнет объема в 10.9 млрд. долл., в то время как в 2000г. его объем уже составил 2.9 млрд. долл.
А может обсудим статью в форуме? Там собралась отличная компания
|
|