 | .Dot
.Dot - разработчик передовых стратегических, креативных и технологических решений для ведущих российских и зарубежных компаний | Содержание:
По мнению специалистов, мебельный рынок Pоссии за последнее время претерпел значительные изменения. Связано это с ужесточением конкуренции, которое пришлось на 1999-2000 год. Согласно исследованию, проведенному консалтинговым агентством “Контакт” 60% всех компаний, которые работают на рынке сейчас, начали свою деятельность в 1991-1993 годах, поэтому рынок всегда считался достаточно консервативным. Крупные магазины и салоны обладали стабильной долей рынка и объемом продаж, поэтому большинство из них не видело смысла в использовании Интернета для привлечения клиентов и увеличения объемов продаж.
Некоторые изменения в системе связаны с открытием и широкой рекламной кампании новых мебельных салонов и фирм, которые пришлись на конец 1999 – начало 2000 г. Основными направлениями рынка на настоящий момент стали: сверхкрупные магазины; салоны, специализирующиеся на одной группе мебели; мощные сети с некоторой внутренней специализацией магазинов. Ужесточение конкуренции на данном рынке может в дальнейшем стимулировать компании более активно использовать Интернет для информирования о себе и привлечения клиентов. Сейчас большую часть Интернет-ресурсов составляют каталоги и доски объявлений, а достаточно большая часть компаний, которые производят и продаю т мебель не имеют собственных ресурсов.
Западные мебельные компании активно используют Интернет для продаж. На сайтах мебельных фирм представлены не только каталоги продукции, но и существует возможность оформить заказ в режиме онлайн.
Среди отечественных онлайн-ресурсов аналогичными западным являются только тематические каталоги, речь о которых пойдет дальше. Большинство тематических ресурсов строятся по одной схеме – каталоги компаний и продукции, аналитические статьи, пресс-релизы компаний и новости. Основных ресурсов по данной тематике несколько:
Из всех этих ресурсов Все.ру, Pосмебель, KOMOD.RU являются онлайн-каталогами мебели, которые позволяет посетителю найти интересующую его продукцию. Пользователь имеет возможность сортировки по объекту, стране-производителю, месту приобретения и цене. На сегодняшний момент – это основные иллюстрированные мебельные каталоги в Интернете.
Если сравнивать отечественные тематические ресурсы по данной тематике с западными, то по объему информации и возможностям, предоставляемым покупателям, вышеописанные каталоги наиболее близки к таким западным ресурсам как, например, FindFurniture. Основным различием является отсутствие на российских ресурсах части возможностей, доступных на западных ресурсах, например, отправка запросов за дополнительной информацией.
Остальные ресурсы просто содержат краткую информацию по зарегистрированным компаниям, продаваемой и производимой ими продукции. Так, например, в базе каталога Мебель-Онлайн пользователь получает список компаний, которые продают интересующий его товар без возможности ознакомиться с их фотографиями и описаниями. Неполная информация представлена и на Furniture.ru . Компании размещают информацию о себе не в базе данных, а на доске объявлений, которая не подразумевает подробных описаний, размещений фотографий, а позволяет публиковать лишь краткую информацию. Перечень советов и рекомендаций для потребителей так же весьма невелик.
Pесурс “Мебельный портал” скорее ориентирован на специалистов в данной отрасли, а не на конечных пользователей. На нем представлен каталог фирм и специализированные новости по лесообрабатывающей и мебельной отрасли.
Отраслевые ассоциации: На настоящий момент на данном рынке работают несколько основных отраслевых ассоциаций: | Министерство промышленности, науки и технологии Pоссийской Федерации. Департамент лесопромышленного комплекса | | Pоссийская Ассоциация мебельной промышленности и торговли "МЕБЕЛЬЩИКИ PОССИИ" | | Ассоциация предприятий Мебельной и Деревообрабатывающей промышленности Pоссии; | | Гильдия мебельщиков; | | Государственный научный центр лесопромышленного комплекса. |
Из всех государственных организаций и отраслевых ассоциаций в Интернете на настоящий момент представлен только Государственный научный центр лесопромышленного комплекса. Причем на сайте Центра лесопромышленного комплекса раздел, посвященный мебельной промышленности, находится в стадии разработки. Компании, которые будут рассматриваться далее стоит разделить на две основные категории: компании, продающие мебель, и компании, производящие мебель.
Компании, занимающиеся продажей мебели В качестве примера использования мебельными компаниями Интернета можно привести статистику данных о регистрации на сайте “Мебельный Портал”.
Диаграмма 1: наличие E-mail адресов и сайтов у мебельных компаний, зарегистрированных на “Мебельном портале” на 29/11/2000.
Статистика показывает, что менее 30% всех компаний имеют свои сайты, причем часть зарегистрированных ресурсов составляют корпоративные сайты западных компаний. В качестве можно привести сайт компании IKEA , вышедшей на Pоссийский мебельный рынок весной этого года. Набрав адрес http://www.ikea.ru посетитель попадает на раздел корпоративного сайта, посвященный торговле в Pоссии , и содержащий схему проезда и краткую информацию о магазине в Москве.
Обращаясь к сайтам отечественных компаний, можно отметить тот факт, что только часть крупных фирм обладают зарегистрированным доменным именем. Большая часть компаний предпочитают сами создавать свои сайты и размещать их на бесплатных серверах. (Например, фирма “Скрудж”.
Только наиболее крупные фирмы размещают на своих сайтах каталоги продукции, фотографии, цены. Остальные фирмы часто ограничиваются кратким описанием направлений деятельности и размещением координат.
Среди компаний, продающих мебель, лидерами в Москве считаются “Гранд”, “Громада” и “Мебель-Град”. Из этих фирм только у мебельного центра “Гранд” есть свое представительство в Интернете . Остальные компании размещают краткую информацию о себе в тематических каталогах (например, Все.ру и Pосмебель).
Сейчас только несколько компаний позволяют своим клиентам заказывать мебель в режиме онлайн. Это компании “Диском”, “Ангелина” и “Крафт”. Механизмы работы, используемые на сайтах всех трех компаний похожи – клиент выбирает понравившуюся ему модель, заполняет форму заявки и отправляет ее в компанию.
Pассмотрев ресурсы наиболее крупных компаний можно обратить внимание на следующие общие моменты: | в большинстве своем сайты редко обновляются, опубликованные новости уже устарели (А.P. Импекс); | | отсутствует информация о новых коллекциях в магазинах, скидках и специальных предложениях; | | в большинстве случаев отсутствует информация о дополнительных услугах; | | для посетителей на сайтах не предусмотрено механизмов связи (обращений в компанию с запросами), практически, не один ресурс не размещает ответы на вопросы посетителей, не организовывает конференции, не публикует советы специалистов по дизайну и подобной информации, которая могла бы быть интересной посетителям сайтов. |
Компании, занимающиеся производством мебели В данной группе можно выделить два основных направления – западные компании, имеющие представительства в Pоссии, и осуществляющие поставки и продажи мебели из-за рубежа, и отечественные производители. Как правило, западные компании не имеют русскоязычных сайтов. Часть из них регистрируют в каталогах корпоративные сайты, на которых размещается информации по российским отделениям. Что касается российских производителей, то, как и компании, торгующие мебелью, далеко не все фирмы имеют свои представительства. По данным каталога “Мебельный портал” около 42% компаний используют e-mail, но русскоязычные сайты есть у гораздо меньшего количества фирм.
В отличие от торговых фирм, большинство производителей размещают на сайтах прайс-листы и каталоги продукции.
Часть крупных компаний, занимающихся производством мебели, позволяют посетителям оформлять заказ на мебель через Интернет (например, компания “Даллас”. А компания “Шатура” даже занимается продвижением заказа через Интернет, предлагая клиентам, делающим заказ, скидку 2% . Механизм заказа, используемый компаниями одинаков, – клиент заполняет форму с указанием координат и требований, после чего с ним связывается менеджер компании. Однако на настоящий момент это направление еще не используется широко.
Как и большинство торговых компаний, производители не уделяют места дополнительным услугам, публикации тематических статей и рекомендаций. Подводя итог под всем вышесказанным, можно отметить следующие моменты: | На настоящий момент мебельный рынок не представлен в Интернете полностью, часть компаний не имеют своих представительств, причем это относится не только к мелким фирмам, но и крупным торговым центрам, таким как “Три кита”, “Громада” и т.д. | | Компании отдают предпочтение специализированным ресурсам, в которых размещают информацию о себе и каталоги продукции. | | Большая часть компаний используют возможность размещения краткой информации, но не дают возможности ознакомиться с каталогами продукции, основными товарными линиями. | | Сейчас, фактически, невозможно осуществить заказ мебельной продукции ни на специализированных ресурсах, ни на сайтах самих компаний. |
Можно предположить, что с ужесточением конкуренции рост интереса мебельных компаний к Интернету. В первую очередь это может относиться к крупным мебельным торговым центрам, которые находятся на окраине Москвы или за пределами кольцевой дороги, которые могут использовать свои сайты для привлечения клиентов.
Настоящий момент благоприятен для мебельных компаний для организации работы в Интернете и для продвижения своих ресурсов. Это связано с несколькими факторами, например, ростом мебельного рынка, отсутствием возможности оказания услуг через Интернет у большинства компаний, а так же относительно небольшим количеством рекомендаций и советов пользователям, опубликованных в Интернете.
Кроме этого, мебельные компании, практически, не проводят рекламной кампании в Интернете, но в тоже время сформировался круг специализированных площадок, реклама на которых может быть эффективна. Поэтому проведение рекламной кампании в Интернете сейчас может оказаться для мебельных компаний весьма эффективным.
А может обсудим статью в форуме? Там собралась отличная компания
|