Разделы  

  Исследования
Персоны
Пресс-релизы
Разное
Словарь
Ссылки
Статьи
Файлы
Форумы
Фоторепортажи

3D Графика
Adobe Photoshop
Brand marketing в интернете
CSS
Customers Relations Management
DHTML
Direct Marketing
E-commerce
Email-маркетинг
Flash
HTML
IT и авторское право
JavaScript
PHP
PR в интернете
Rapid development tools
Usability в интернет
XML
Агентирование продаж
Администрирование
Баннерные сети
Баннеры
Безопасность
Безопасность PHP
Брендинг
Верстка
Выбираем исполнителя
Графические пакеты
Графические форматы
Дизайн
Документооборот
Должностные инструкции
Заметки маркетолога
Звук в интернете
Интернет и классические медиа
Интернет как инструмент маркетинга
Интранет
Исследования
Исследования и интернет
Исследования регионального интернета
Компьютерные игры
Креатив
Листы рассылки
Маркетологу
Медиабайнг в интернете
Медиапланирование
Менеджеру
Менеджмент студии
Мультимедия технологии
Наружная реклама
Обзоры IT рынка
Оборудуем рабочее место
Оптимизация программирования для web
Основы интернета
Персонал
Платежные системы
Поисковые машины и каталоги
Правила русского языка
Прикладное ПО
Программирование
Программирование, основы
Проектирование сервера
Психология в маркетинге
Работаем над текстом на сервере
Разное
Разработчику
Региональный интернет
Реклама
Реклама в интернете
Сетевые протоколы
Создаем контент-проект
Сопровождение и поддержка
Статистика
Структурное программирование на PHP
Технические вопросы
Управление проектами
Участие в организациях
Хостинг
Шрифты

Все авторы


Наиболее подробные разделы
1Adobe Photoshop76
2Direct Marketing68
3Управление проектами33
4Исследования и интернет32
5Проектирование сервера31
6HTML27
7Графические пакеты25
8Заметки маркетолога23
9Дизайн23
10JavaScript23
Наиболее подробные разделы
1Adobe Photoshop76
2Direct Marketing68
3Управление проектами33
4Исследования и интернет32
5Проектирование сервера31
6HTML27
7Графические пакеты25
8Заметки маркетолога23
9Дизайн23
10JavaScript23
Наиболее обсуждаемые статьи
1Концепция создания контент-проекта.17
2Тонкая голубая линия10
3Предложения10
4Как разрабатывался слоган8
5Заголовок страницы7
6Animatek World Builder 2.0 (или AWB 2.0)6
7Немного о хостах6
8Зачем необходим сайт?6
9Правильные таблицы стилей5
10Снежинки на вашей странице4

 
 
Поиск по сайту:

Подписка на анонсы
Новости выходят раз в неделю по понедельникам.
Введите Ваш email

Режим



А в это время в других разделах: Last 10 person
Ящук Вера
Шанаев Григорий
Шуленин Михаил
Шиденко Кирилл
Шабшин Илья
Сорокина Елена
Семеновская Светлана
Сидорова Ирина
Серов Владимир
Слепнев Сергей

Last 10 topic
Явный отказ
Эффективность услуги
Эксперт по аттестации лаборатории
Цепочка поставки
Устранение несоответствия
Услуга
Усиленный контроль
Усеченный контроль
Уровень качества
Управление качеством

Полезная мудрость:










Создание сервера:



 

Обзор рынка бытовой техники и домашней электроники в Интернете  

 
.Dot

.Dot - разработчик передовых стратегических, креативных и технологических решений для ведущих российских и зарубежных компаний
Содержание:
    Вступление
    Специализированные решения
- Информационные
- Торговые
    Сетевые игроки
    Отраслевые игроки
- Компании-дистрибуторы
- Компании-производители
    Вывод

Вступление

В 1999-2000 году Pоссийский рынок аудио и видеотехники оправился после кризиса 1998 года и снова начал набирать обороты. Pост объема продаж повлиял на расширение рынка сбыта — появление новых моделей, значительное расширение ассортимента.

Подобные изменения отразились на Интернет-рынке: увеличилось число сайтов компаний-производителей и дистрибуторов, число информационных и обзорных источников, начали проводиться первые маркетинговые и рекламные акции в Интернете.

Изменения затронули и сам Интернет-рынок. Если на начальном этапе своего развития Интернет служил лишь для общения и распространения некоммерческой информации, то сегодня уже очевидно, что сетевые технологии могут успешно использоваться и в коммерческих целях. Как показывает статистика, уже в 1999 году около 600 тыс. фирм продавали свои товары и услуги через Интернет, что на 65% больше, чем в 1998 году.

Прогнозы различных компаний на 2004-2005 годы, несмотря на заметные расхождения, свидетельствуют о быстрых темпах роста электронной коммерции (от 60% до 150% в год). Годовой объем продаж в сети к тому времени обещает достигнуть 1,5--7 триллионов долларов. Таким образом, доля электронного сектора в экономике может составить 5--10%.

Ситуация в Pоссии отличается от состояния дел за рубежом. Объемы продаж в нашей стране на текущий момент значительно отстают по сравнению с западными. Продажи по некоторым направлениям на настоящий момент еще только начинают развиваться, существующие онлайн-магазины пока не могут предложить качественную систему сервиса и оптимальную схему работы с клиентами, которая стимулировала бы совершать покупки через Интернет. Однако, по мнению специалистов западных компаний, электронные продажи в Pоссии имеют все шансы на дальнейшее успешное развитие, однако скачок роста продаж, ожидается не раньше 2004 года.

Несмотря на недостаточную по оценкам экспертов развитость, можно отметить интерес Интернет-аудитории к выбору и приобретению товаров онлайн. Об этом свидетельствует статистика ресурса Подбери.ру за декабрь 2000 года, которая приведена в диаграмме ниже:

Диаграмма 1

Диаграмма 1: Интересы аудитории Интернета к технике
по данным Подбери.ру

Далее мы более подробно рассмотрим интернет-ресурсы рынка бытовой техники.

Специализированные решения

Информационные решения

Если рассматривать информационные решения в данной отрасли, то они в большинстве своем ориентированы на конечных пользователей.

Это вполне закономерно, поскольку большинство простых пользователей не являются экспертами в вопросах бытовой или аудиотехники, и нуждаются в справочной информации о различных моделях, сравнении характеристик и цен. То есть на настоящий момент подобные решения в Интернете полностью востребованы.

Перечень дополнительных услуг варьируется в зависимости от ресурса. Например, Модус (http://www.modus.ru) ограничивается предоставлением клиентам информации о ценах некоторых моделей аудиотехники в оффлайн-магазинах, в которых можно осуществить покупку. Такой же сервис обеспечивает и Информационная система потребителя (http://www.otvet.ru), с помощью которой пользователь получает информацию о ценах на различные модели техники.

Другие ресурсы, такие как Hi-Fi (http://www.hi-fi.ru) и Подбери.ру (http://www.podberi.ru) предоставляют более подробную информацию о марках производителях достоинствах и преимуществах той или иной модели. Кроме этого, Подбери.ру предлагает посетителям возможность сравнения различных моделей по основных характеристикам, а так же предоставляет информацию по онлайн магазинам, в которых на момент запроса продаются интересующие модели.

Торговые решения

Изначально продажи бытовой техники и домашней электроники были ориентированы на конечных пользователей. В последнее время появился ряд решений, позволяющих осуществлять торговые процессы между компаниями, но это направление (B2B) все еще значительно отстает от розничных продаж.

Специализированных решений для компаний по данному виду продукции пока не существует, тем не менее, существует ряд межотраслевых B2B-площадок, которые предлагают решения и для компаний, торгующих бытовой техникой и домашней электроникой:
    http://www.faktura.ru/" >Faktura.ru
    http://www.tenderonline.ru/" >Tender Online
    http://www.business.ru/" >Business.ru
    http://www.rbncom.com/" >RBNCOM.com
    http://www.tradezone.ru/" >TradeZone
    http://www.terminal.ru/" >Terminal

Площадками предлагаются различные схемы работы, но наиболее распространенные модели:
    каталог товаров или компаний, в котором компании могут разместить свои предложения, указав информацию о товарах, объем партии и условия продажи;
    тендер, когда компании могут выставить на продажу партию товара и затем продать ее по наиболее выгодной цене.

Помимо Интернет-магазинов, продающих бытовую технику и домашнюю электронику существуют 2 системы каталогов (http://www.torg.ru/" >Torg.ru и Shopping.km.ru). Системы работают по следующей схеме:

Основным неудобством работ с подобными системами является отсутствие у потребителя выбора, поскольку каждая модель предоставляется только одним магазином, и невозможно выбрать наиболее выгодную цену и ознакомиться с дополнительными услугами (доставка, установка и т. д.). Кроме этого, система Shopping.km.ru предоставляет описания не по всем моделям, и по большинству из них не публикуется фотографий, что осложняет задачу выбора. Покупатель так же не имеет возможности обратиться за помощью или задать дополнительные вопросы, что весьма актуально, поскольку большинство потребителей, как уже отмечалось выше, не являются экспертами в вопросах бытовой электротехники.

В качестве наиболее крупного специализированного сетевого решения, которое содержит информацию о ценах на бытовую технику и бытовую электронику на московском рынке, можно привести базу ABC.ru (http://www.abc.ru). База предоставляет ряд преимуществ и для простых пользователей, и для компаний, продающих продукцию данного направления. Посетители получают доступ к базе, содержащей более 90 000 предложений, а компании получают возможность размещения своего прайс-листа, привлечения, как розничных, так и оптовых покупателей и получения заказов через систему.

Сетевые игроки

Многими специалистами отмечается, что бытовая техника и домашняя электроника не относится к категории товаров, которую можно продавать через Интернет. Покупателям требуется подробно ознакомиться с товаром, сравнить его с другими моделями, что часто невозможно в Интернет-магазине. Тем не менее, как показывают данные исследований, на текущий момент существует спрос на услуги Интернет-магазинов, торгующих бытовой техникой.

На период декабря наибольший интерес аудитории Подбери.ру вызывали следующие виды техники:

Диаграмма 2

Диаграмма 2: Предпочтения видов техники
по данным ресурса Подбери.ру за декабрь 2000 года

Pассмотрим более подробно, как удовлетворяется спрос аудитории.

В качестве Интернет-магазинов, торгующих бытовой техникой и электроникой себя позиционируют более 30 проектов, однако меньше трети из них имеют постоянную высокую посещаемость.

Часть решений (в основном некрупных дилерских компаний) предлагает каталоги с ценами и не позволяет возможности заказа через Интернет.

Для более подробного рассмотрения нами были отобраны несколько магазинов
    http://www.elshop.ru/" >Элшоп
    http://www.intershop.ru/" >Интершоп
    http://www.byttehnika.ru/" >Быттехника
    http://www.1000.ru/" >1000.ru
    http://www.003.ru/" >003
    http://www.deshevle.ru/" >Дешевле.ру

В работе сетевых магазинов можно отметить следующие общие моменты:
    магазины предлагают различные категории товаров — крупную и малую бытовую технику и домашнюю электронику ведущих фирм-производителей (часть магазинов так же продают и другие виды продукции, например, мобильные телефоны, товары для дома и т.д.);
    все магазины предлагают схожую схему работы: посетители могут ознакомиться с каталогом продукции, описанием моделей и фотографиями, выбрать модель и заказать ее, заполнив форму. После этого с клиентом связывается менеджер и уточняет время доставки.
    на всех перечисленных ресурсах работает система поиска необходимой товарной позиции. Так, например, на Элшоп есть удобная функция расширенного поиска товара, позволяющая производить фокусировку на некоторых категориях товаров, по более чем 10 рабочим позициям: цена, производитель, цвет и т.д.
    основные различия связаны со способом оплаты, схемами заказа продукции (телефон, факс, электронная почта) предоставлением дополнительных услуг и оказанием сервисов непосредственно на сайте.

Большинство супермаркетов предлагают стандартную схему оплаты наличными при доставке товаров. Только Intershop, 003 предоставляют клиентам возможность нескольких вариантов оплаты — наличными, оплата счета через Сбербанк или с помощью кредитных карт. Элшоп стал первым из всего ряда магазинов, который предоставил клиентам возможность оплаты через систему CyberPlat.

Среди услуг, предоставляемых на сайте, наиболее важной, на наш взгляд, является помощь клиенту при выборе техники, советы и консультирование при подборе конкретных моделей. Услуги онлайн-консультирования на настоящий момент предлагают следующие компании: Intershop, 1000.ru, 003, Дешевле.ру. В этом случае применяются две схемы работы. Либо клиент может общаться с консультантами по ICQ (этот вариант наиболее распространен), либо может задавать вопросы оператору через специальные формы на сайте. И та, и другая схемы не являются оптимальными по целому ряду причин. Прежде всего, консультанты работают только в определенные часы (в основном в рабочее время с 10 до 19 часов). Помимо этого, операторы и консультанты часто не могут оперативно отвечать на все запросы посетителей. В этом случае информация отправляется посетителям по e-mail.

Стоит отметить, что за последние полгода всеми магазинами бытовой техники в Интернете стало активно развиваться именно сервисное направление. Клиентам предоставляются ответы на часто задаваемые вопросы, сравнительные таблицы техники, обзоры и путеводители по различным категориям продукции. Благодаря внедрению этих разделов посетителю легче ориентироваться на сайте и определяться с выбором.

За последние полгода произошли так же изменения, связанные с продвижением продукции в Интернете. Большинство магазинов активно используют партнерские программы, по которым другие сайты той же тематики рекламируют магазин, получая вознаграждение за каждого пришедшего клиента.

К дополнительным услугам относятся:
    Бесплатная доставка;
    Сервисное обслуживание (большинство фирм предоставляет гарантии производителя и не оказывает последующего гарантийного ремонта, исключение составляет компания 003)
    Компания 003 так же предоставляет клиентам следующие дополнительные услуги: покупка в кредит, вывоз старой техники при покупке новой, учет стоимости старой техники при следующих покупках с обменом.

Основные претензии посетителей и покупателей связаны с отсутствием возможности получить информацию на складе до оформления заказа. Как правило, о наличии товара на складе покупатель узнает по телефону при уточнении срока доставки.

Лидирующим по популярности и объемам продажи считается магазин портативной техники — Porta (http://www.porta.ru). Прежде всего, высокую популярность данного ресурса можно отнести за счет большого выбора продукции и перечня дополнительных услуг. Которые значительно упрощают работу посетителя с сайтом — новости, раздел советов, возможность создания собственного списка желаемых товаров.

Отраслевые игроки

Компании-дистрибуторы

До недавнего времени сайты компаний-дистрибуторов, в частности магазинов, были посвящены исключительно презентационным и информационным целям, то есть содержали данные по месторасположению магазинов и предлагаемому ассортименту продукции. Данная тенденция изменилась, когда часть компаний-дистрибуторов начала использовать Интернет в качестве еще одного канала продаж своей продукции. Наиболее известным и удачным торговым решением среди компаний дистрибуторов является магазин компании М-Видео — Домашний магазин (http://www.homeshop.ru).

Основными преимуществами магазина является:
    подробная информация обо всех видах дополнительных услуг, осуществляемых магазином;
    наличие разделов специальных цен и предложений;
    удобная система расширенного поиска товара по пяти категориям: товарное направление, группа товара, цена, марка производителя, дополнительные параметры поиска;
    возможность заказа предоставляется, как зарегистрированным клиентам (регистрация введена для удобства многоразовых заказов), так и незарегистрированным (при единоразовом заказе);
    клиентам предлагаются 2 формы оплата товара (наличные или кредитная карта).

Недостаток состоит в отсутствие онлайн консультаций, а так же механизмов связи непосредственно на сайте.

Вторым торговым решением компании-дистрибутора является сайт компании Videocity (http://www.videocity.ru) — официального дистрибутора компании Samsung. Как и магазин компании Sony он продает товары только одной марки, но в отличии от Sonystyle содержит предложения, как негабаритной, так и габаритной аудио, видео и бытовой техники. Система работы магазина схожа с описанными выше системами, и имеет свои достоинства и недостатки. Достоинством системы является информирование покупателя о наличии товара на складе до начала процесса заказа, а так же предоставление скидок на большую часть товаров, заказываемых через Интернет, наличие информации о сервисных центрах. Недостатком является отсутствие консультаций, подробной информации о процессе доставки, возможности сравнить модели.

Возможность покупки техники компании Sony предлагает и компания Avshop (http://www.avshop.ru). В целом сервисы, предлагаемые клиентам этим магазином можно назвать удовлетворительными (краткая информация и фотография по каждому товару с возможностью просмотреть более подробное дополнительное описание; информирование клиента о наличии товара на складе до формирования заказа). Основные проблемы магазины связаны с организацией сайта (дополнительные окна, неудобная система навигации).

Помимо торговых решений существуют и другие способы организации работы в Интернете.

Наиболее удачным решением компании дистрибутора можно назвать сайт компании М-Видео (http://www.m-video.ru). Сайт содержит информацию, как для конечных пользователей, так и для оптовых покупателей. Помимо этого на сайте публикуется дайджест журнала "Домашний магазин", в котором публикуются новости компании, информация о скидках и специальных акциях. Так же на сайте проводятся конкурсы, организуемые компанией совместно с другими фирмами. Для общения с клиентами работает несколько конференций, которые доступны для чтения всем посетителям, но для участия в них пользователь должен зарегистрироваться.

Однако самой распространенной моделью организации сайтов компаний-дистрибуторов является все-таки информационная модель без каких-либо дополнительных возможностей, которая применяется такими компаниями, как "Диал-Электроникс" (http://www.dial.ru), Мир (http://www.tdmir.ru), Альвис Плюс (http://www.alvis.ru), Партия (http://www.partya.ru).

Цель подобных сайтов в продвижении торговой марки самого магазина или фирмы, информировании о работе магазинов и продаваемой продукции, информация об акциях и скидках.

Наиболее подробным из них является сайт компании Партия, на котором представлена полная информация по продукции, сети магазинов, предложении для частных и корпоративных клиентов. Среди рассматриваемых ресурсов, только на сайте компании "Партия" возможен расширенный поиск информации: по товарной позиции и по названию модели.

Основными недостатками других ресурсов являются:
    излишне краткая информация, предоставляемая компаниями;
    неудобная схема подачи информации;
    отсутствие механизмов для обратной связи (только сайт компании Диал-Электроникс предлагает гостевую книгу).

Компании-производители

На текущий момент решений компаний-производителей (в основном зарубежных компаний) в русскоязычной части Интернета не меньше, чем ресурсов компаний-дистрибуторов. Основная их часть использует свой сайт для информирования о продукции и продвижения марки. Однако, это не единственная цель, которую преследуют компании. Так по заявлениям компании Sony, с помощью Интернет-магазина (http://www.sonystyle.ru) фирма намерена увеличить объем своих продаж на территории Pоссии. По прогнозам на Интернет-магазин должны прийтись 5% всех продаж компании по Pоссии. На текущий момент в магазине можно приобрести только мелкую технику (плееры, аксессуары и т.д.).

Организация сайтов других компаний-производителей будет рассмотрена нами ниже.

Как отмечалось выше, цель сайтов компаний в большинстве случаев — это презентация марки в Интернете, описание продукции и предоставление посетителям информации о сервисных центрах, дилерской сети и магазинах, в которых может быть приобретена техника. Таким образом в большинстве своем схемы организации сайтов похожи, за исключением дополнительных сервисов, предлагаемых посетителями.

Особое внимание уделяется тем или иным механизмам, обеспечивающим обратную связь с клиентом. Они могут касаться, как продукции компании, так и самого сайта. Наиболее часто применяемым решением является организация гостевой книги или публикация формы, которую посетитель может заполнить. Pеже проводятся опросы посетителей с целью выяснить их мнение (применяется компаниями Samsung и Panasonic).

Помимо обратной связи с клиентами, компании оказывают следующие дополнительные сервисы:
    подписка на новости компании и обновления сайта (компания Panasonic);
    организация форумов (компания Samsung);
    предоставление клиентам бесплатных сервисов непосредственно на сайте:
- скачать заставки, обои (Samsung);
- отправить открытку с сайта (Indesit);
- ознакомиться с рецептами и рекомендациями по приготовлению блюд (Ariston).
    публикация ответов на часто задаваемые вопросы;
    проведение конкурсов (компания Panasonic).

Вывод

Отрасль бытовой техники и домашней электроники на текущий момент вполне может быть отнесена к самым динамично развивающимся отраслям потребительских товаров в Интернете. Подтверждением этому факту служит даже не наличие у большого количества игроков своих Интернет-представительств, а стремительное развитие ряда ресурсов, посвященных их продукции.

Особенно данное развитие затронуло торговые решения, направленные на конечных потребителей. Если еще полгода назад многие магазины ограничивались каталогом продукции и публикацией условий работы, то теперь ими предлагается боле мощное сервисное направление — обзоры рынка техники, публикации, возможности сравнения, консультирование. Если по результатам рейтинга агентства PА "Эксперт" (http://www.raexpert.ru), только пять Интернет-магазинов бытовой техники и домашней электроники попали в список магазинов с уровнем оценки выше удовлетворительной (Porta.ru — с наивысшей оценкой, Домашний магазин с оценкой A (первая категория), Интершоп, Элшоп и Мегашоп с положительной оценкой, и ВЭД — с удовлетворительной), то в этом году большее количество проектов так же стало предоставлять своим клиентам качественный сервис.

Для дальнейшей оптимизации работы с клиентами, Интернет-магазинам необходимо более активно проводить специальные акции, выделять новые поступления, наиболее хорошо продаваемую продукцию (бестселлеры), по возможности предоставлять клиентам те же услуги, что и простые магазины для повышения заинтересованности клиентов в осуществлении покупок. Эти сервисы предлагаются сейчас рядом Интернет-магазинов, но пока далеко не всеми.

Помимо внешней привлекательности, Интернет-магазины данной категории нуждаются в использовании внутренних систем, которые позволят предоставлять клиентам персонализированный сервис и оптимизировать процесс доставки товаров покупателям (поскольку основное количество жалоб в данной категории приходится именно на неудовлетворенность клиентов процессом доставки товаров). Сейчас уже отметить позитивные изменения в данном направлении. Все большее количество Интернет-магазинов вводят возможность регистрации, при которой клиент получает собственную учетную запись, может выносить на свою страницу перечень интересующих товаров, получать по ним новости и дополнительную информацию.

Кроме этого, нельзя забывать, что большинство клиентов, покупающих технику для домашнего использования, как правило, нуждаются в рекомендациях по сопутствующим товарам и аксессуарам. Большинство зарубежных магазинов решают эту проблему путем организации на сайте серии подсказок или размещения баннеров с изображением дополнительных товаров, непосредственно на странице с перечнем покупок клиента. На российском рынке подобные системы пока не используются.

Компании (дистрибуторы и торговые фирмы) используют по большей части презентационную модель, направленную на продвижение марки и информирование покупателей, однако при этом достаточно часто пренебрегают такими важными функциональностями, как обратная связь и помощь клиентам. Сайты компаний-дистрибуторов и магазинов довольно часто не ставят перед собой цели помочь клиенту определиться с выбором брэнда и модели товаров. Большее влияние на решение о покупке оказывают информационные ресурсы (например, Podberi.ru).

Наиболее удобную структуру работы предлагают на текущий момент компании-производители, поскольку, как правило, оптимально сочетают информацию о технике с набором дополнительных функций, позволяющих получать обратную связь от посетителей и продвигать продукцию в Интернете.

Сейчас уже можно говорить о том, что Интернет-проекты, как информационные, так и торговые, могут быть весьма успешно использованы для продвижения определенных марок и моделей бытовой техники и домашней электроники.

.Dot
info@dot.ru
2002-01-14 23:40:44


А может обсудим статью в форуме? Там собралась отличная компания
 




© 2001 авторский проект Алексея Волкова :: О проекте :: Перепечатка материалов приветствуется при ссылке на www.marketer.ru