Разделы  

  Исследования
Персоны
Пресс-релизы
Разное
Словарь
Ссылки
Статьи
Файлы
Форумы
Фоторепортажи

3D Графика
Adobe Photoshop
Brand marketing в интернете
CSS
Customers Relations Management
DHTML
Direct Marketing
E-commerce
Email-маркетинг
Flash
HTML
IT и авторское право
JavaScript
PHP
PR в интернете
Rapid development tools
Usability в интернет
XML
Агентирование продаж
Администрирование
Баннерные сети
Баннеры
Безопасность
Безопасность PHP
Брендинг
Верстка
Выбираем исполнителя
Графические пакеты
Графические форматы
Дизайн
Документооборот
Должностные инструкции
Заметки маркетолога
Звук в интернете
Интернет и классические медиа
Интернет как инструмент маркетинга
Интранет
Исследования
Исследования и интернет
Исследования регионального интернета
Компьютерные игры
Креатив
Листы рассылки
Маркетологу
Медиабайнг в интернете
Медиапланирование
Менеджеру
Менеджмент студии
Мультимедия технологии
Наружная реклама
Обзоры IT рынка
Оборудуем рабочее место
Оптимизация программирования для web
Основы интернета
Персонал
Платежные системы
Поисковые машины и каталоги
Правила русского языка
Прикладное ПО
Программирование
Программирование, основы
Проектирование сервера
Психология в маркетинге
Работаем над текстом на сервере
Разное
Разработчику
Региональный интернет
Реклама
Реклама в интернете
Сетевые протоколы
Создаем контент-проект
Сопровождение и поддержка
Статистика
Структурное программирование на PHP
Технические вопросы
Управление проектами
Участие в организациях
Хостинг
Шрифты

Все авторы


Наиболее подробные разделы
1Adobe Photoshop76
2Direct Marketing68
3Управление проектами33
4Исследования и интернет32
5Проектирование сервера31
6HTML27
7Графические пакеты25
8Заметки маркетолога23
9Дизайн23
10JavaScript23
Наиболее подробные разделы
1Adobe Photoshop76
2Direct Marketing68
3Управление проектами33
4Исследования и интернет32
5Проектирование сервера31
6HTML27
7Графические пакеты25
8Заметки маркетолога23
9Дизайн23
10JavaScript23
Наиболее обсуждаемые статьи
1Концепция создания контент-проекта.17
2Тонкая голубая линия10
3Предложения10
4Как разрабатывался слоган8
5Заголовок страницы7
6Animatek World Builder 2.0 (или AWB 2.0)6
7Немного о хостах6
8Зачем необходим сайт?6
9Правильные таблицы стилей5
10Снежинки на вашей странице4

 
 
Поиск по сайту:

Подписка на анонсы
Новости выходят раз в неделю по понедельникам.
Введите Ваш email

Режим



А в это время в других разделах: Last 10 person
Ящук Вера
Шанаев Григорий
Шуленин Михаил
Шиденко Кирилл
Шабшин Илья
Сорокина Елена
Семеновская Светлана
Сидорова Ирина
Серов Владимир
Слепнев Сергей

Last 10 topic
Явный отказ
Эффективность услуги
Эксперт по аттестации лаборатории
Цепочка поставки
Устранение несоответствия
Услуга
Усиленный контроль
Усеченный контроль
Уровень качества
Управление качеством

Полезная мудрость:










Создание сервера:



 

Плохая мина при плохой игре. Туристический бизнес в сети Интернет.  

 
Ковалев Алексей

Креативный директор интернет-агентства "Результат". Ранее работал PR-менеджером интернет-проектов в "ФЕП", PR-менеджером компании "Элвис-Телеком", в "ORC". Автор тематических статей в компьютерной прессе и Интернете, делал доклады на семинарах и форумах, посвященных развитию предпринимательства, маркетингу и рекламе в Сети. Сотрудничал с такими изданиями, как, Internet.ru, Inter.net, "БаннерМэйкер" и другими. http://www.ipclub.ru/alexsys
На западе давно и уверенно интегрируют в Интернет системы приобретения путевок, бронирования отелей, заказа авиабилетов, короче, всего того, что входит в понятие туристического бизнеса. Например, лидер в своей отрасли, фирма Preview Travel c 1996 года занимается всеми видами туристических услуг, - от заказа билетов до проката автомобилей в странах пребывания, - и насчитывает более восьми миллионов (!) зарегистрированных пользователей. Оборот только этой компании в 1998 превысил 0.000.000. Это в две тысячи (!) раз больше, чем объемы торговли во всем российском Интернете1 за тот же период.
Так что же происходит в родных пенатах? Отчего не шевелится российский туроператор? Почему сервера его похожи скорее на руины, чем на уютные офисы? Чу, я уже слышу, как кто-то произносит: "Дык… кредитики ж… механизм онлайновых платежей… мать!" И… не соглашаюсь с ним. Я не отрицаю, отсутствия универсальных платежных систем и кредитных карт, я не закрываю глаза на кризис и мизерные зарплаты россиян, я просто хожу по сети, как ходил этим летом в поисках путевки "на юга". Итоги этих прогулок неутешительны.
Понятное дело, что российский потенциальный клиент, для которого сайт туристической фирмы является всего лишь рекламной листовкой, а не полноценным инструментом для обустройства своей поездки, теряет значительную часть этого самого потенциала. Но может ли это неприятное обстоятельство оправдать недостаток информации и комфорта? Нет, не может!
Логично было бы предположить, что в данных условиях владельцы туристических интернет ресурсов попытаются сделать свои электронные буклеты как минимум привлекательными и информативными, что они продемонстрируют посетителю чарующие виды и дадут подробные описания и пояснения, но уж никак не каббалистические значки типа:
2 взр + 1 реб (0 - 12) = (DBL X 2) + CHL 1
2 взр + 2 реб (0 - 12) = (DBL X 2) + CHL 1 + CHL 2
1 взр + 1 реб (0 - 12) = SGL + CHL 12
Подобные формулы и сокращения в стиле "Из рук в руки" (а/б, трансфер, шв.стол, страх., экск.) в сочетании с малопонятными таблицами и отсутствием ключевых деталей заставляют задуматься о целесообразности таких сайтов. Согласно данным из базы, расположенной на сервере "100 дорог" 280 российских фирм располагают представительствами в Интернете. Это внешнее количественное благополучие распадается как карточный домик, при первой же попытке извлечь полезную информацию. Покупая путевку в гостиницу "Жемчужная" (г. Сочи) я нашел фотографию этого туристического объекта на странице у одной турфирмы, более-менее подробную информацию - у другой, а билет купил у третей, которая не удосужилась описать или показать своим посетителям место их предполагаемого отдыха, но зато была единственной внятно рассказавшей о стоимости путевки и дополнительных услугах.
Само же состояние страниц не выдерживает никакой критики и это при том, что в начале года, в рамках акции "В новый год с новыми технологиями" прошел чуть ли не единственный в России конкурс специализированных интернет-ресурсов, который был целиком посвящен туризму. А тот факт, что в рамках мероприятий для турфирм и туроператоров, организуемых информационной службой "Банко", вот уже более года проводятся консультации специалистов по интернет-маркетингу, наводит на несколько парадоксальную мысль.
Российским турфирмам невыгодно предоставлять полную информацию о своих услугах ни в сети Интернет, ни вне ее! Отсутствие полноценной информации оставляет простор для маневров, позволяет скрывать информацию в условиях слабо цивилизованной конкуренции, иметь минимум обязательств перед клиентами. Короче говоря, скудная информация является залогом душевного спокойствия.
Но хочется верить, что рано или поздно российский рынок станет цивилизованным и тогда информацию придется предоставлять, как это пытаются делать некоторые уже сейчас3. Именно тогда произойдет осознание уникальности информационной среды под названием Интернет и условностей, несоблюдение которых сводит "на нет" громаде гениальных планов.
Бесполезно повторять ключевые моменты в создании ресурса в Сети, глупо твердить о наполнении и поддержке сайта, бессмысленно описывать видение идеальных ресурсов - об этом написаны десятки статей, который всякий желающий без труда найдет в сети. Хочется сказать лишь об одном - любой сервис предполагает комфорт для клиента, к которому и нужно стремиться изо всех сил. По отношению же к туристическому сервису это утверждение справедливо вдвойне.

Примечания:
1Андрей Себрант в своем докладе на секции РИФ'99 сказал буквально следующее: "Объем торговли через Интернет (имеется в виду Российский Интернет - прим. автора) вообще не поддается надежной оценке - соответствующие цифры никто не публикует - а сильно разнящиеся предположения экспертов, как правило, все лежат на уровне 100 тыс. долл."
2 Значки непридуманные, существуют в природе на сайте фирмы "Интраст тур" в подразделе "Скидки на детей", раздела "Горящие путевки".
3 Список серверов туристических фирм можно найти по адресу http://www.inter.net.ru/10/16.html, и это, пожалуй, лучшее, что у нас есть. Я бы не стал этим гордиться.

Ковалев Алексей
a@result.ru
1998-03-14 10:46:58


А может обсудим статью в форуме? Там собралась отличная компания
 




© 2001 авторский проект Алексея Волкова :: О проекте :: Перепечатка материалов приветствуется при ссылке на www.marketer.ru